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条款与条件

生效日期: 2020 年 2 月 1 日

最后更新日期: 30.08.2024

第 2.9 版

开始使用我们的网站之前，请认真阅读以下条款与条件。如果您在网站注册玩家账户，即确认您同意本条款与条件。

马耳他法律适用于本条款与条件。如果推出其他语言版本的条款，也始终以英文版本为准。

如果一般条款和条件中的一个或多个条款或条件被公认的法院宣布无效，那么其余的一般条款和条件将保留其有效性。

网站 www.crazyfox.com（“赌场”、“网站”、“公司”、“我们”、“我方”、“我们的”）为 N1 Interactive Ltd 所有并运营，本公司依据马耳他法律成立，注册号为 C 81457 且注册地址为 206, Wisely House, Old Bakery Street, Valletta VLT1451, Malta。

网站由马耳他博彩局发放牌照和进行管理，许可证编号为 MGA/B2C/394/2017、发放日期为 2018 年 8 月 1 日。我们可能会不定时推出未经马耳他博彩局发放牌照并进行管理的其他游戏。此类游戏将在游戏过程中明确告知玩家。无论您参与何种游戏，所有存款和取款都由公司全权负责，且公司完全负责为玩家管理其用户账户的资金。

条款与条件的变更

公司可能会在确有需要时更改当前版本的条款与条件。公司会尽可能就任何重大变更通知玩家。不过，您还需经常访问条款与条件页面查看有无更改。

在条款与条件发生任何重大变化的情况下，您必须重新确认接受条款和条件，然后对应更改才会生效且您才能够在网站上下注。

合法玩家

通过访问本网站、开立账户并使用本网站，您即已确认和保证网上博彩在您所在辖区为允许进行的合法活动，而且您在任何禁止使用网站的辖区内居住或短期停留时不会使用本网站。

提供服务不应被视为我方要求或邀请在禁止使用相应服务的国家/地区内使用这些服务。

公司不承担与此相关的任何责任，也不会对玩家因违反可能对其适用的任何法律规定而导致的任何存款、赢得的钱或其他任何损失予以补偿。玩家将全权负责遵守他/她将始终遵守起所在地区的、与网上博彩相关的当地、国家或联邦法律。

赌场仅接待成年人玩家（最低年龄为 18 岁），以及符合玩家居住地所属辖区的合法网上博彩年龄规定的玩家。玩家自行负责查询给定辖区内有关网上博彩年龄限制的现行法律和法规。

公司保留要求玩家出示年龄证明以及限制不符合相关规定的对应玩家访问网站或者暂停其玩家账户的权利。

您必须完全自行负责了解相关法律规定，且参与游戏即说明您保证不会违反适用于您的法律。实际存入资金并参与游戏以赢得真金白银须遵守您所在国家/地区的法律，而且由您自行负责遵守您本地的法规。

我们不会在瑞典向玩家发放任何奖金，包括参与任何类型的宣传计划、接受 VIP 奖励以及兑换积分。

不允许来自以下国家/地区（“受限国家/地区”）的用户存款和参与真钱游戏：阿富汗，安圭拉，安哥拉，阿尔巴尼亚，澳大利亚，阿尔及利亚，亚美尼亚，奥地利，阿塞拜疆，巴林，白俄罗斯，伯利兹，波斯尼亚和黑塞哥维那，巴西，布隆迪，比利时，巴巴多斯，布基纳法索，喀麦隆，哥伦比亚，科摩罗，古巴、开曼群岛、柬埔寨、佛得角、中国、中非共和国、科特迪瓦、刚果、古巴、捷克共和国、厄立特里亚、埃塞俄比亚、法国及其海外领土（瓜德罗普岛、马提尼克岛、法属圭亚那、留尼汪岛、马约特岛、St. Martin, 法属波利尼西亚Martin, Wallis and Futuna, New Caledonia），加纳，几内亚，几内亚比绍，圭亚那，直布罗陀，危地马拉，希腊，海地，香港，匈牙利，爱沙尼亚，印度，约旦，哈萨克斯坦，肯尼亚，基里巴斯，以色列、伊拉克、意大利、伊朗伊斯兰共和国、泽西岛、牙买加、老挝人民民主共和国、黎巴嫩、立陶宛、利比里亚、利比亚、澳门、马里、缅甸、毛里求斯、墨西哥、摩尔多瓦、摩洛哥、莫桑比克、尼日尔、尼日利亚、纽埃、北马其顿、尼加拉瓜、朝鲜、挪威、安大略（加拿大）、巴拉圭、巴基斯坦、塞浦路斯、巴拿马、葡萄牙、塞尔维亚、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙、苏丹、南苏丹、塞拉利昂、阿拉伯叙利亚共和国、索马里、塔吉克斯坦、坦桑尼亚、泰国、东帝汶、多哥、托克劳、汤加、特立尼达和多巴哥、突尼斯、特克斯和凯科斯群岛、土耳其、英国、美国、乌干达、乌克兰、阿拉伯联合酋长国、乌兹别克斯坦、瓦努阿图、委内瑞拉、罗马尼亚、俄罗斯联邦、卢旺达、也门、津巴布韦、日本。在玩家违反以上受限国家/地区政策的情况下，赌场不保证可成功处理取款或提现。

游戏可访问性

请记住，根据游戏提供方的政策规定，部分游戏在某些辖区可能不可访问且游戏可访问性可能不时发生变化。
严禁使用VPN绕过提供商的障碍，并可能导致没收奖金。
绝对限制
NetEnt不允许将NetEnt娱乐场游戏提供给在以下任何司法管辖区运作的任何实体在以下任何司法管辖区运营的任何实体（无论是否赌场游戏是由该实体在该司法管辖区提供的。没有适当的许可证。比利时，保加利亚。哥伦比亚，克罗地亚，捷克共和国，丹麦，爱沙尼亚，法国，意大利。拉脱维亚、立陶宛、墨西哥、葡萄牙、罗马尼亚、西班牙、瑞典、瑞士。英国、美国。
被列入黑名单的领土
所有NetEnt赌场游戏可能不会在以下地区提供。阿富汗, 阿尔巴尼亚, 阿尔及利亚, 安哥拉, 澳大利亚, 巴哈马, 博茨瓦纳, 比利时、保加利亚、哥伦比亚、克罗地亚、捷克共和国、丹麦、爱沙尼亚。厄瓜多尔、埃塞俄比亚、法国、加纳、圭亚那、香港、意大利、伊朗、伊拉克。以色列、科威特、拉脱维亚、立陶宛、墨西哥、纳米比亚、尼加拉瓜、北韩国，巴基斯坦，巴拿马，菲律宾，葡萄牙，罗马尼亚，新加坡，西班牙。瑞典、瑞士、苏丹、叙利亚、台湾、特立尼达和多巴哥、突尼斯。乌干达、英国、美国、也门、津巴布韦。
被列入黑名单的品牌游戏区
下面的NetEnt Braded游戏有一些进一步的限制。除了上面列出的黑名单地区之外，还有一些进一步的限制。
除了第2款规定的司法管辖区外，《人猿星球》视频老虎机不得在以下地区发售人猿星球视频老虎机不得在以下地区提供。阿塞拜疆，中国，印度，马来西亚，卡塔尔，俄罗斯，泰国，土耳其。乌克兰。
除了第2款规定的司法管辖区外，Vikings Video 除了第2款规定的司法管辖区，维京人视频老虎机不得在以下司法管辖区提供。阿塞拜疆。柬埔寨，加拿大，中国，法国，印度，印度尼西亚，老挝，马来西亚。缅甸，巴布亚新几内亚，卡塔尔，俄罗斯，韩国，泰国。土耳其、乌克兰、美国。
除第2款规定的司法管辖区外，Narcos Video 老虎机不得在以下地区提供。印度尼西亚。韩国。
除第2款规定的司法管辖区外，"街头霸王 "视频老虎机不得在以下地区提供。视频老虎机不得在以下地区提供。安圭拉、安提瓜和巴布达、阿根廷、阿鲁巴、巴巴多斯、巴哈马。伯利兹、百慕大、玻利维亚、博奈尔、巴西、英属维尔京群岛。加拿大，开曼群岛，中国，智利，克利珀顿岛，哥伦比亚。哥斯达黎加，古巴，库拉索岛，多米尼克，多米尼加共和国，萨尔瓦多。格陵兰岛，格林纳达，瓜德罗普岛，危地马拉，圭亚那，海地，洪都拉斯。牙买加，日本，马提尼克，墨西哥，蒙特塞拉特，纳瓦萨岛。巴拉圭，秘鲁，波多黎各，萨巴，圣巴特勒米，圣尤斯特歇斯。圣基茨和尼维斯, 圣卢西亚, 圣马丁, 圣皮埃尔和密克隆, 圣马丁, 圣马腾, 圣皮埃尔和密克隆。皮埃尔和密克隆岛，圣文森特和格林纳丁斯，韩国。苏里南，特克斯和凯科斯群岛，美国，乌拉圭。美属维尔京群岛，委内瑞拉。
除了第2款规定的司法管辖区之外，时尚电视视频老虎机不得在以下地区提供。古巴。约旦，土耳其，沙特阿拉伯。
环球怪兽（德古拉、黑湖生物、幽灵、诅咒和隐形人）只能在下列情况下播放。诅咒》和《隐形人》）只能在以下地区播放。地区。安道尔，奥地利，亚美尼亚，阿塞拜疆，白俄罗斯，波斯尼亚和黑塞哥维那，塞浦路斯，芬兰，格鲁吉亚，德国，希腊，匈牙利。冰岛、爱尔兰、列支敦士登、卢森堡、马耳他、摩尔多瓦、摩纳哥。黑山、荷兰、北马其顿、挪威、波兰、俄罗斯、圣马力诺、塞尔维亚、斯洛伐克、斯洛文尼亚等。马力诺、塞尔维亚、斯洛伐克、斯洛文尼亚、土耳其和乌克兰。
加拿大的玩家不具备参与 NYX (NextGen) 所提供游戏的资格。

接受的货币

网站允许使用下列货币参与游戏：EUR、USD、NOK、CAD、PLN、NZD、ZAR、JPY。

手续费和税费

您须自行负责支付按照您所居住辖区的法律对您赢得的奖金应征收的所有手续费和税费。

游戏规则

通过接受本条款和条件，即表明您确认您已知悉并且理解网站所提供游戏的规则。您须自行判断自己是否已熟知每个游戏的理论支出百分比。

免责声明

通过接受本条款和条件，即表明您确认您已了解博彩可能会输钱的事实。赌场对于您使用网站而导致的、任何可能的财务损失不承担责任。

赌场对于可能限制访问网站或导致任何玩家无法不间断地参与游戏的任何硬件或软件缺陷、不稳定或中断的互联网连接或者任何技术错误不承担责任。

我们几乎不可能出现因出错而确认赌注或完成付款的情况，如果出现这种情况，公司保留取消在接受时包含错误的所有赌注的权利，或者按照在未出错情况下本应在投注时遵循的正确条件重新设置所有赌注来更正错误。

如果我们因出错而在您的玩家账户中记入一笔不属于您的奖金，无论是技术问题、应付款错误、人为错误还是其他错误，该笔奖金仍然属于我们的财产并将从您的账户中扣除。如果您在我们意识到错误之前已提取不属于您的资金，则错付的金额构成您欠我方的债务（不影响是否依法采取其他补救措施和诉讼）。如果发生错误的入账情况，您有义务立即通过电子邮件通知我们。

赌场、主管、员工、合作伙伴、服务提供方：

不保证软件或网站适用于其用途；
不保证软件和网站中没有错误；
不保证网站和/或游戏能够不间断地访问；
对于您使用网站或您参与游戏而导致的任何直接、间接、特殊、附带、偶然或其他损失、成本、费用或损害不承担任何责任。

您在此同意，对于您使用网站或您参与游戏而导致的、无论何种原因造成的所有成本、费用、损失、损害、索赔和债务，免除赌场及其主管、员工、合作伙伴和服务提供方的责任且保证其不受损失。

您在此确认，赌场将作为判断您是否违反赌场条款与条件并据此决定暂时或永久禁止您访问网站的最终裁决方。

使用玩家账户

每位玩家只能创建一 (1) 个个人用户账户。一位玩家创建多个账户（“重复账户”）会导致相关账户被停用且暂停所有支付。玩家在使用重复账户期间获得或累积的所有返点、赢得的金钱或奖金都会由我们收回，且玩家承诺按要求将从重复账户中提取的上述资金退回给我们。

玩家必须按照屏幕说明登记个人信息。

玩家不得允许任何第三方访问他或她的账户或允许其使用网站，包括但不限于未成年人。

网站只能用于个人用途，不得用于谋取任何类型的商业利润。

在玩家个人资料的“昵称”字段中，不得使用任何无礼或淫秽语言以及任何商业或宣传信息。如果检测到任何违规情况，支持服务成员或公司的其他员工可能会使用中性内容替换“昵称”字段中的内容。在反复违规的情况下，玩家账户可能会被停用，且所有资金会被没收。

您必须维护您的账户并更新您的详细信息。

撤回同意的权利在我们需要征得您同意才能处理您的个人数据的情况下，您有权随时撤回您的同意。

我们可能还会保留您的数据的匿名衍生数据，在不会进行自动决策的前提下用于改进我们的内容和进行市场营销宣传。

我们保留给您的用户账户中所提供号码拨打电话的权利，并由我们自行判断这是否为 KYC 程序中的必需环节。在账户通过全面验证以前，不会进行取款处理。如果所提供电话号码不正确、缺少电话号码或是假号码，或者玩家不应答电话，我们保留没收您赢到的钱和/或禁用您的用户账户的权利。我们将在合理范围内努力就提取资金与您联系，但如果我们无法在两 (2) 周内与您取得联系（通过电子邮件或电话），则由于您未能通过 KYC 程序，相应资金由公司保管。

如果我们因出错而在您的用户账户中记入一笔不属于您的、赢得的钱，无论是技术问题、应付款错误、人为错误还是其他错误，该笔奖金仍然属于我们的财产并将从您的账户中扣除。如果您在我们意识到错误之前已提取不属于您的资金，则错付的金额构成您欠我方的债务（不影响是否依法采取其他补救措施和诉讼）。如果发生错误的入账情况，您有义务立即通过电子邮件通知我们。

如果发生您的屏幕上和游戏服务器中显示的结果不一致这种极为罕见的情况，以游戏服务器中显示的结果为准。您确认并同意，在判定您参与相关网上博彩活动的期限和情况以及您参与相关活动的结果时，我们的记录将具备最终权威性。

赌场保留在出现下文所述情况以外的特殊情况时终止游戏或活动的权利。如果在开始之后因技术错误导致游戏失败或失灵，我们将：a) 取消游戏； b) 退还下注金额；如果账户所有人在游戏失败当时已有累积入账，将与入账等值的钱计入账户所有人的用户账户，或者在相关账户不再存在的情况下，通过已批准的方式支付给账户所有人； c) 必要时就事故情况向监管机构报告；d) 在同一故障可能影响对应游戏或服务的情况下，停止继续提供这些游戏或服务。

我们保留随时单方面拒绝您申请进行的全部或部分交易的权利。在您收到交易已被接受的确认之前，我们未接受任何交易。如果您没有收到您的交易已被接受的确认，请与客户支持联系。

您应就因您违反条款而造成的所有索赔、债务、成本、费用（包括法律费用）和任何其他收费向我们进行全额补偿。

因退款手续而引起的所有费用均应由玩家承担。

您可以随时通过在线聊天或电子邮件联系赌场团队以关闭帐户。

反欺诈政策

公司遵循严格的反欺诈政策。如果玩家被怀疑存在欺诈行为，包括但不限于：

与其他玩家进行任何形式的串通；
寻找旨在通过不诚信手段赢钱的方法；
曾对其他网上赌场或支付提供方进行欺诈；
使用信用卡但要求退款或拒绝支付某些款项；
其他类型的欺骗行为；
或者已知在其居住的国家/地区已破产；
在登记过程中所提供个人数据包含错误信息；
低风险的轮盘游戏意味着玩家在玩轮盘时对轮盘上涵盖 37 个数字之中的 25 个或更多数字的黑/红色或偶数/奇数（对黑/红色的下注仅覆盖 37 个可能数字之中的 36 个）进行等额押注;

公司保留将用户账户停用并暂停向玩家支付任何款项的权利。该决定由公司自行决定，且不会将相应措施的原因通知或告知玩家。另外，公司保留向监管机构报告玩家的欺诈行为的权利。

您不得使用通过任何非法活动或来源得到的资金或者与任何非法或不正当手段有关或关联的资金。根据我们的反欺诈政策，我们保留通过进行一次或多次存款时使用的相同支付方式支付部分或全部所请求取款的权利。另外，我们保留直接向您的银行账户支付请求的任何取款的权利。

赌场对通过游戏牟利采取零容忍态度。对于试图利用赌场新人奖金或其他促销协议牟利的任何玩家，赌场保留将奖金以及使用这笔奖金赢得的钱作废的权利，原因如下：

使用偷来的卡；
退款；
创建多个账户以通过赌场促销牟利；
提供不正确的注册数据；
可能对赌场造成损害的任何其他行为；

赌场保留关闭您的玩家账户并向您退回与您账户余额等值金额的权利，但须扣除相应的取款手续费，该决定完全由赌场自行做出且没有说明原因或提前给出通知的任何义务。

赌场并不是金融机构，因此不承担相应的义务。您的账户不会产生任何利息，而且在任何时候均不提供换算或兑换服务（包括加密货币兑换）。

为验证玩家的账户，赌场管理人员需要使用拉丁或西里尔字母的文件（ID、支付系统、物业账单等）。如果玩家没有机会提供使用上述字母的文件，赌场保留要求玩家提供其展示他/她的文件的视频作为验证的权利。

如果怀疑或有证据显示存在操纵赌场系统的行为，赌场保留实施保留付款的权利。对于操纵或尝试操纵赌场系统的任何用户或者任何其他人员，将提起犯罪指控。赌场保留终止和/或更改网站上所提供的任何游戏或活动的权利。

如果您得知软件中可能存在任何错误或不完善之处，您同意避免利用这些错误或不完善牟利。另外，您同意立即向赌场报告任何错误或不完善。如果您未能履行上述义务，调查有权就与对应错误或不完善相关的全部成本提出得到全额补偿，包括与对应错误/不完善以及未能及时通知而导致的任何成本。

对于任何储值，都必须押注 3 次（玩家押注的金额必须达到其储值金额的三倍），然后才能提取与此储值相关的奖金。如果没有参与游戏活动就进行了多储值，则玩家押注的金额必须达到这些储值的总额，才能进行提款。否则，赌场有权针对储值和提款进行收费，这由赌场自行决定。

公司遵守马耳他和欧洲的法律、法规和章程，禁止进行洗钱和资助恐怖活动。公司可能会对可疑交易进行调查。公司保留向主管当局递交可疑交易报告的权利，而无需通知您或进一步询问您。另外，如果存在任何可疑交易，公司可能会按照法律和/或主管当局的规定，停用或关闭账户并冻结全部资金。

存款

网站提供多种支付方式。其中包括 VISA 和 MasterCard 信用卡和借记卡，以及不同的网络钱包。请通过 [email protected] 与我们的支持团队联系，了解最适合您居住的国家/地区的支付方式。

公司不接受第三方支付。您只能通过使用您自己的名字注册的银行账户、银行卡、电子钱包或其他支付方式进行存款。如果我们在安全检查过程中确定您已违反该条件，您赢到的钱将被没收，原始存款将被退回给支付账户的所有人。公司对通过第三方账户存款而损失的资金不承担任何责任。

请注意，最低存款金额为 EUR 20 / USD 20 / CAD 30 / NOK 200 / PLN 90 / NZD 30 / ZAR 350 / JPY 2,400。最高存款金额取决于您决定使用的支付方式。

网站提供多种支付方式。 They 其中包括 VISA and MasterCard 信用卡和借记卡（必须采用 3D Secure 验证）以及不同的网络钱包。根据所在的国家/地区以及所使用的支付方式，每种方式的流程、条款和条件、可用性以及存款持续时间和费用都有所不同。等您登录到网站时，在“存款”标题中可查看现阶段建议的方式。另外，您可以联系我们的支持团队以了解最适合您居住的国家/地区的支付方式。

取款和退款政策

最低取款额为 EUR 30 / USD 30 / CAD 45 / NOK 300 / PLN 135 / NZD 45 / ZAR 525 /JPY 3,600 或等值货币。最高取款金额取决于您使用的支付方式。如果请求的金额超出特定支付系统的限额，对应金额将分期提取。

您的取款将会被尽快处理，但请注意，一部分网络钱包最多需要三 (3) 天才能处理取款请求。

网站支持使用 Visa 通过 Original Credit Transfer (OCT) 进行支付，或者使用 Mastercard 通过 Payment Transfer 转账。其他要求包括对应的信用卡不能是公司信用卡，且该卡应在支持的国家/地区内发放。

对于 Visa 卡，不支持下列国家/地区：美国、澳大利亚、中国香港、印度、印度尼西亚、日本、韩国、马来西亚、新加坡。

对于 Mastercard 卡，仅支持下列国家/地区：安道尔、奥地利、比利时、塞浦路斯、捷克共和国、丹麦、爱沙尼亚、法国、德国、直布罗陀、希腊、匈牙利、冰岛、爱尔兰、意大利、拉脱维亚、卢森堡、马耳他、摩纳哥、荷兰、挪威、圣马力诺、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙、瑞典、瑞士、土耳其和英国。

请注意，即使对于支持的国家/地区，赌场也无法保证在所有情况下都能够成功处理信用卡支付，因为发放信用卡的银行可能会自行判断是否拦截或拒绝对应交易。

网站的内部运营货币是欧元。因此，如果您使用其他货币进行交易，从您信用卡中扣除的金额可能明显高于交易时显示的金额，因为您的银行和/或赌场处理系统需要进行货币转换。

如果您已通过信用卡或借记卡或者其他支付方式存款，且取款金额等于或少于存款金额，我们保留将取款金额支付到之前所使用信用卡或借记卡或者其他支付方式的权利。如果该金额超过存款金额，则超出的金额将通过备用支付方式支付。

公司保留在处理支付之前验证玩家身份，以及将取款保留验证玩家身份所需时间的权利。请注意，当累积取款达到 € 2,000 时，则必须执行玩家验证流程。在玩家提供虚假个人数据的情况下，取款将被拒绝且用户账户将被停用。将通过电子邮件通知玩家。在某些情况下，网站可能要求提供持有 ID 的自拍照、持有 ID 和特殊标志的自拍照，或者要求拨打电话。如果未通过上述验证，会导致账户被关闭以及赢得的奖金被没收。

如果你被自我排除在赌场之外，你将无法登录你的账户并下令提取你的任何余额。一旦自我排除，请联系我们的支持团队，[email protected]，以便启动剩余余额的提款。我们的支持团队将在合理的时间范围内与您联系，提供有关提款的信息，并将协助您完成。

请注意，如果赌场要求进行资金处理，主动自我排除并不能使你免于核查程序。余额中的资金将根据赌场的限额进行支付。

如果玩家提供虚假或故意修改的个人数据以图蒙混过关，赌场可能会拒绝取款请求。

除非玩家接受更新的条款与条件，否则将无法参与游戏，但可以将实际余额取款。

可为一位玩家处理的最大取款额是每天 USD 2,500 / EUR 2,500 / CAD 3,750 / NOK 27,500 / PLN 10,000 / NZD 4,250 / ZAR 50,000 / JPY 400,000、每周 USD 5,000 / EUR 5,000 / CAD 7,500 / NOK 55,000 / PLN 20,000 / NZD 8,500 / ZAR 100,000 / JPY 800,000 和每个月 USD 10,000 / EUR 10,000 / CAD 15,000 / NOK 110,000 / PLN 40,000 / NZD 17,000 / ZAR 200,000 / JPY 1,600,000，除非特定促销活动的条款与条件中另有规定。对于 VIP 级别较高的玩家（如果有），赌场可自行决定予以特殊对待。如果您赢到的钱超过 €60,000，赌场保留将支付款按每月最高 €60,000 来进行分期处理，直至支付完全部金额。

通过累积奖金赢到的钱将全额支付。

在赌场存入的钱必须用于游戏活动。因此，所有存款都需要下注至少三 (3) 次。

休眠账户

如果网站玩家账户 12 个月以上未登录（不活动账户），公司保留在第 13 个月收取从上次已记录登录时间开始计算的、每个月 €5 的维护费的权利。

如果账户在 12 个月以上的时间内处于不活动状态，将从第 13 个月开始每个月向电子邮箱发送提醒电子邮件。

如果账户处于不活动状态的时间达到 30 个月，则账户余额将汇回给玩家。

如果找不到玩家，则相应资金将被上交给马耳他主管当局，使玩家仍然能够获得这笔资金。如需了解有关如何恢复已关闭的休眠账户或收回这些账户中资金的信息，请与客户支持联系。

投诉

虽然我们致力于确保您与我们的游戏体验是积极的，但我们理解可能会出现您对所收到的服务不满意的情况。

如果您有投诉，可以随时联系我们的客户服务团队，邮箱：[email protected]。

一旦收到您的投诉，首先我们的客户支持团队将努力解决问题，以使您满意。经我们客户支持团队审查后，如果您仍然认为问题未得到解决，您可以要求将投诉升级至我们的管理团队进行审查。

尽管我们将努力确保任何升级至管理层审查的投诉在适当的时间内得到处理，但如果您在将投诉升级至我们的管理团队后8周仍对处理结果不满意，您可以免费将投诉提交给我们指定的ADR服务，即CasinoReviews.com，或者马耳他博彩管理局。

可以通过以下方式联系Casino Reviews。除非已指示您通过其他渠道提交投诉，否则投诉应通过网站内的在线表单提交：

要向CasinoReviews.com提交投诉，您应填写以下页面上的表格 - https://casinoreviews.com/complaints
地址：Office 1/2514, Level G, Quantum House, 75, Abate Rigord Street, Ta’Xbiex, XBX 1120
邮箱： [email protected]

玩家可以免费向ADR实体提出争议。无论玩家向ADR实体还是马耳他博彩管理局提出投诉，都不影响玩家在任何有管辖权的法院对公司提起诉讼的权利。要向马耳他博彩管理局提交投诉，您应填写以下页面上的表格 - http://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/。

马耳他博彩管理局的联系方式如下：

地址：Suite 1, Level 3, TG Complex, Brewery Street, Mriehel, Birkirkara BKR 3000, Malta
电话号码：+356 21316590/1/3/4
邮箱： [email protected]

如果您来自欧盟，您可以通过欧洲委员会的在线争议解决平台提交与公司提供的服务相关的任何争议，该平台位于https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2。

负责的博彩

我们如何致力于负责的博彩？

在线博彩应该始终以娱乐为目的。但是，有一定比例的人群在博彩时缺乏自我掌控。在开始游戏前，请切记：博彩绝不能被视作收入来源或偿还债务的方法。每天留意在网络博彩平台花费的时间和金额非常有用。

如果您认为自己负担不起花费更多的钱,或者担心博彩干扰您的日常生活,我们强烈建议您考虑某些有用措施,比如为您的博彩活动设置自行限制、选择自愿禁足以及向可信赖的独立机构寻求帮助和支持。

我怎样才能限制我的花费或亏损呢？

为了帮助您负责地博彩，我们提供自行限制功能。总的来说，您可以限制所在账户的本金、单场博彩中的亏损、赌注、花费，或者限制您的账户活动。进入您账户中的“个人信息限制”部分，即可访问该功能。

限额可以随时修改。降低限额将立即生效，但是提高限额可能须经电子邮件确认而且先前同一类型的限额过期后才生效，以避免草率决定。如果您需要自行限制方面的更多信息或帮助，请通过 [email protected] 联系我们的支持团队。

本金限制。限制您 1 天、1 周或 1 个月的本金额度。

亏损限制。限制您在博彩平台 1 天、1 周或 1 个月的亏损。请注意，亏损是基于初始本金，而非基于本金额度中的彩金。例如，如果您存了 50 欧元，设定亏损上限为 10 欧元，然后赢得 1000 欧元，您仍然可能在 1000 欧元的余额中亏损超过10欧元，因为亏损是基于初始本金，而不是奖金。

赌注限制。限制您 1 天、1 周或 1 个月的赌注额度。

时段限制。限制您花在博彩上的时间。

需要短暂的休息吗？

犹豫期限制。您可以设置为期 1 周、1 个月、3 个月或 6 个月的犹豫期。当限制生效时，您无法将本金存入博彩平台，也无法参与任何促销活动，但是您可以在此期间提取滞留资金。犹豫期将立即适用于您的账户。期满后将自动重新激活您的账户。

自愿禁足限制。您可以设置 6 个月、9 个月或 1 年的自愿禁足限制。操作成功后，您的玩家帐户将被立即禁用，在指定时期也无法参与任何促销活动。当限制生效时，您将无法存取资金。期满后将自动重新激活您的账户。

什么是自愿禁足？

设置自愿禁足让我们知道，我们需要采取一切措施来阻止您访问所在帐户，并确保您不会收到任何促销资料。您也可以通过 [email protected] 联系我们的支持团队，并告知我们您决定在某段时间内或永远停止在本网站博彩。如果因赌博问题而自愿禁赌，意味着将禁止您在持有相关牌照的所有网上赌场参与游戏。

让我们看看证件？

博彩平台只接受年满 18 岁及以上的玩家，并使用一切可用方法阻止未成年人在我们的网站上进行注册和博彩。博彩平台保留要求提供身份证明的权利，任何未达到法定年龄的玩家将被立即拒绝访问网站。

然而，我们也意识到，由于互联网的广泛可获得性和性质，未达到法定年龄的人群仍然有机会在网络博彩平台注册和进行博彩。因此，我们强烈鼓励家长合作，以保护他们的孩子免受自由访问博彩网站的影响。有一款专门软件可以帮助解决这一问题。获取详情，请浏览以下网站:

什么是现状核查？

当您玩得开心的时候，您很容易沉湎其中，因此我们会每小时向您发送一条博彩通知，提醒您在博彩平台的消费。无论您在同一时间进行多少场博彩，这条信息都会让您知道自己目前的状况。这是为了给您一些时间来反思您的赌注，或许可以考虑暂停一下。

需要寻求外界的帮助吗？

您可联络下列机构咨询及寻求帮助: