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A partire dal: 1.06.2020

Ultimo aggiornamento: 30.08.2024

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Le leggi di Malta si applicano ai Termini e Condizioni. Nel caso in cui ci siano disponibili altre versioni linguistiche dei Termini, prevarrà sempre la versione inglese.

Se uno o più termini o condizioni delle condizioni generali dovessero essere dichiarati nulli da un tribunale riconosciuto, i restanti termini e condizioni generali manterrebbero la loro validità.

Il sito web www.crazyfox.com ("Casinò", "Sito Web", "Società", "Noi", "Ci", "Nostro/i") è di proprietà e gestito da N1 Interactive Ltd, una società incorporata secondo le leggi di Malta con numero di registrazione C 81457 e indirizzo registrato al 206, Wisely House, Old Bakery Street, La Valletta VLT1451, Malta.

Il sito web è concesso in licenza e regolamentato dalla Autorità Maltese per il Gioco d'azzardo secondo la licenza MGA/B2C/394/2017 rilasciata il 01.08.2018. A volte potremmo fornire giochi aggiuntivi non autorizzati e regolamentati dalla Autorità Maltese per il Gioco. Tali giochi saranno chiaramente indicati durante l’esperienza di gioco. Indipendentemente dai giochi giocati, tutti i depositi e i prelievi sono responsabilità unicamente della Società e la Società ha piena responsabilità nei confronti del giocatore per la gestione dei fondi sul conto utente.

Modifiche dei Termini e Condizioni

I Termini e Condizioni attuali possono essere modificati dalla Società quando ne esiste il bisogno. La Società informerà i giocatori dei cambiamenti significativi, ove possibile. Tuttavia, si prega di visitare abitualmente la pagina dei Termini e Condizioni, per controllare possibili modifiche.

Nel caso in cui i Termini e Condizioni subiscano modifiche sostanziali, devi riconfermarne l'accettazione, prima che le modifiche entrino in vigore e tu sia in grado di piazzare scommesse sul sito web.

Chi Può Giocare

Accedendo e aprendo un account e utilizzando questo sito web, confermi e legittimi che il gioco d'azzardo online è legale e autorizzato nella giurisdizione in cui ti trovi e non userai il sito web mentre sei residente o ti trovi temporaneamente in qualsiasi giurisdizione che vieti l'uso del sito web.

La disponibilità dei servizi non deve essere interpretata come un'offerta o un invito da parte nostra a utilizzare i servizi in un paese in cui tale uso è illegale.

La Società non si assumerà alcuna responsabilità al riguardo e non rimborserà depositi, vincite o perdite del giocatore a seguito della violazione di qualunque disposizione legale che possa essere applicabile al giocatore. È responsabilità esclusiva del giocatore rispettare in ogni momento le proprie leggi locali, nazionali o statali che si riferiscono al gioco d'azzardo online.

Il Casinò accetta come idonei al gioco online i giocatori rigorosamente adulti (l'età minima è di 18 anni) e i giocatori che hanno raggiunto l'età specificata dalla giurisdizione del luogo di residenza del giocatore. È responsabilità esclusiva del giocatore informarsi sulle leggi e sui regolamenti vigenti nella giurisdizione in questione per quanto riguarda le limitazioni di età per il gioco d'azzardo online.

La Società si riserva il diritto di chiedere al giocatore la prova dell'età e di limitare l'accesso al sito web, o di sospendere l'Account Giocatore, ai quei giocatori che non soddisfano questo requisito.

È interamente e esclusivamente responsabilità tua informarti e assicurarti che, partecipando ai giochi, non violi le leggi a te applicabili. Depositare fondi veri e giocare per denaro vero è soggetto alle leggi del tuo stato, ed è tua unica responsabilità attenerti ai regolamenti del tuo paese.

Eventuali bonus non sono disponibili per i giocatori provenienti dalla Svezia, tra cui la partecipazione a qualsiasi tipo di programma promozionale, ricevere premi VIP, così come lo scambio di punti omaggio.

Gli utenti dei seguenti paesi ("Paesi con Restrizioni") non sono autorizzati a depositare e giocare a giochi di denaro vero: Afghanistan, Anguilla, Angola, Albania, Australia, Algeria, Armenia, Austria, Azerbaijan, Bahrain, Bielorussia, Belize, Bosnia-Erzegovina, Brasile, Burundi, Belgio, Barbados, Burkina Faso, Camerun, Colombia, Comore, Cuba, Isole Cayman, Cambogia, Capo Verde, Cina, Repubblica Centrafricana, Costa d'Avorio, Congo, Cuba, Repubblica Ceca, Eritrea, Etiopia, Francia e i suoi territori d'oltremare (Guadalupa, Martinica, Guyana Francese, Riunione, Mayotte, St. Martin, Polinesia Francese, Martin, Polinesia Francese, Wallis e Futuna, Nuova Caledonia), Ghana, Guinea, Guinea-Bisau, Guyana, Gibilterra, Guatemala, Grecia, Haiti, Hong Kong, Ungheria, Estonia, India, Giordania, Kazakistan, Kenya, Kiribati, Israele, Iraq, Italia, Repubblica Islamica dell'Iran, Jersey, Giamaica, Repubblica Democratica Popolare del Laos, Libano, Lituania, Liberia, Libia, Macao, Mali, Cipro, Myanmar, Mauritius, Messico, Moldavia, Marocco, Mozambico, Niger, Nigeria, Niue, Macedonia Settentrionale, Nicaragua, Corea del Nord, Norvegia, Ontario (Canada), Paraguay, Pakistan, Panama, Portogallo, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Sudan, Sud Sudan, Sierra Leone, Repubblica Araba Siriana, Somalia, Tagikistan, Tanzania, Thailandia, Timor Est, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad e Tobago, Tunisia, Isole Turks e Caicos, Turchia, Regno Unito, Stati Uniti d'America, Uganda, Ucraina, Emirati Arabi Uniti, Uzbekistan, Vanuatu, Venezuela, Romania, Federazione Russa, Ruanda, Yemen, Zimbabwe, Giappone. Il Casinò non può garantire un corretto trattamento dei prelievi o dei rimborsi nel caso in cui il giocatore violi questa politica dei Paesi con Restrizioni.

Termini aggiuntivi per i giocatori tedeschi

1.Impostazione di un account giocatore

Come parte dell'apertura del tuo account, ti verrà richiesto di fornire dati personali come il tuo cognome/i e nome/i di nascita, data di nascita, luogo di nascita, indirizzo, nazionalità e indirizzo e-mail. Ti devi assicurare che i dettagli forniti al momento della registrazione e successivamente sono corretti e mantenuti aggiornati.

2.Gioco d'azzardo preliminare/provvisorio

Si prega di notare che il tuo account dev’essere verificato in un tempo massimo di 30 giorni dalla registrazione e/o fino a un deposito di 150 EUR

3.Depositi, vincite e prelievi

I depositi per la partecipazione al gioco e le vincite saranno accreditati direttamente e immediatamente sull’account del giocatore. I prelievi verranno elaborati su tua richiesta.

4.Obbligo di pagamento dopo la chiusura dell’account giocatore

Se un account viene chiuso, il casinò versa tutti i fondi restanti sul conto bancario verificato entro e non oltre 5 (cinque) giorni lavorativi. Nessun costo verrà addebitato per l'elaborazione del pagamento. Il tuo account deve essere verificato e soddisfare i T&C. Comunque sia, il casinò ha il diritto di trattenere il prelievo fino a quando non vengono forniti i documenti necessari, o di non pagare a causa di violazione dei T&C.

5.Impostazione del limite di deposito

Al momento della registrazione, ti verrà offerto di impostare un limite di deposito mensile individuale. Questo limite di deposito non deve superare i 1.000 EUR al mese per giocatore.

6.Reality check: fare i conti con la realtà. Ulteriore periodo di attesa dopo il reality check.

Dal momento in cui il reality check è attivato, riceverai ogni ora un pop-up che t’informa sul tempo trascorso, che devi confermare attivamente per continuare a giocare. Dopo la conferma del pop-up di reality check, dovrai aspettare altri cinque minuti prima di poter continuare a giocare.

Disponibilità di giochi

Si prega di tenere presente che alcuni giochi possono non essere disponibili in certe giurisdizioni, come richiesto dalle politiche dei fornitori di giochi che possono cambiare di volta in volta.
L'utilizzo della VPN per aggirare il blocco del provider è severamente vietato e può portare alla confisca delle vincite.
Restrizione assoluta
NetEnt non permetterà che i giochi di casinò NetEnt vengano forniti a qualsiasi entità che opera in una delle seguenti giurisdizioni (indipendentemente dal fatto che i giochi di casinò NetEnt siano forniti o meno dall'entità in quella giurisdizione) senza le relative licenze. Belgio, Bulgaria, Colombia, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Francia, Italia, Lettonia, Lituania, Messico, Portogallo, Romania, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito, Stati Uniti d'America.
Territori in lista nera
Tutti i giochi del casinò NetEnt non possono essere offerti nei seguenti territori: Afghanistan, Albania, Algeria, Angola, Australia, Bahamas, Botswana, Belgio, Bulgaria, Colombia, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Ecuador, Etiopia, Francia, Ghana, Guyana, Hong Kong, Italia, Iran, Iraq, Israele, Kuwait, Lettonia, Lituania, Messico, Namibia, Nicaragua, Corea del Corea, Pakistan, Panama, Filippine, Portogallo, Romania, Singapore, Spagna, Svezia, Svizzera, Sudan, Siria, Taiwan, Trinidad e Tobago, Tunisia, Uganda, Regno Unito, Stati Uniti d'America, Yemen, Zimbabwe.
Territori dei giochi di marca in lista nera
I seguenti giochi NetEnt Braded hanno alcune ulteriori restrizioni in oltre ai territori in lista nera di cui sopra:
Oltre alle giurisdizioni indicate nel paragrafo 2, la Planet of the Apes Video Slot non deve essere offerta nei seguenti territori: Azerbaigian, Cina, India, Malesia, Qatar, Russia, Tailandia, Turchia, Ucraina.
Oltre alle giurisdizioni indicate nel paragrafo 2, Vikings Video Slot non deve essere offerto nelle seguenti giurisdizioni: Azerbaijan, Cambogia, Canada, Cina, Francia, India, Indonesia, Laos, Malesia, Myanmar, Papua Nuova Guinea, Qatar, Russia, Corea del Sud, Thailandia, Turchia, Ucraina, Stati Uniti d'America.
Oltre alle giurisdizioni indicate nel paragrafo 2, Narcos Video Slot non deve essere offerto nei seguenti territori: Indonesia, Corea del Sud.
Oltre alle giurisdizioni indicate nel paragrafo 2, Street Fighter Video Slot non deve essere offerto nei seguenti territori: Anguilla, Antigua & Barbuda, Argentina, Aruba, Barbados, Bahamas, Belize, Bermuda, Bolivia, Bonaire, Brasile, Isole Vergini Britanniche, Canada, Isole Cayman, Cina, Cile, Isola Clipperton, Colombia, Costa Rica, Cuba, Curacao, Dominica, Repubblica Dominicana, El Salvador, Groenlandia, Grenada, Guadalupa, Guatemala, Guyana, Haiti, Honduras, Giamaica, Giappone, Martinica, Messico, Montserrat, Isola di Navassa, Paraguay, Perù, Porto Rico, Saba, Saint Barthelemy, Saint Eustatius, Saint Kitts e Nevis, Saint Lucia, Saint Maarten, Saint Martin, Saint Pierre e Miquelon, Saint Vincent e Grenadine, Corea del Sud, Suriname, Isole Turks e Caicos, Stati Uniti d'America, Uruguay, Isole Vergini Americane, Venezuela.
Oltre alle giurisdizioni indicate nel paragrafo 2, Fashion TV Video Slot non deve essere offerto nei seguenti territori: Cuba, Giordania, Turchia, Arabia Saudita.
I Mostri Universali (Dracula, Creatura della Laguna Nera, Fantasmi Curse e The Invisible Man) possono essere giocati solo nei seguenti territori: Andorra, Austria, Armenia, Azerbaijan, Bielorussia, Bosnia e Erzegovina, Cipro, Finlandia, Georgia, Germania, Grecia, Ungheria, Islanda, Irlanda, Liechtenstein, Lussemburgo, Malta, Moldavia, Monaco, Montenegro, Paesi Bassi, Macedonia del Nord, Norvegia, Polonia, Russia, San Marino, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Turchia e Ucraina.
I giocatori del Canadà non possono prendere parte ai giochi del NYX (NextGen).

Valute Accettate

Il sito web consente di giocare con le seguenti valute: EUR, USD, NOK, CAD, PLN, NZD, ZAR, JPY.

Commissioni e Tasse

Sei pienamente responsabile del pagamento di tutte le commissioni e tasse applicate alle tue vincite secondo le leggi della giurisdizione della tua residenza.

Regole del Gioco

Accettando i seguenti Termini e Condizioni confermi di conoscere e comprendere le regole dei giochi offerti sul Sito Web. È a tua discrezione familiarizzare con la percentuale teorica di vincita di ogni gioco.

Esclusione di Responsabilità

Accettando i seguenti Termini e Condizioni, confermi che sei consapevole del fatto che il gioco d'azzardo ti può portare a perdere denaro. Il Casinò non è responsabile per tutti i possibili danni finanziari derivanti dall'utilizzo del Sito Web.

Il Casinò non è responsabile di eventuali difetti hardware o software, connessione Internet instabile o persa, o di altri errori tecnici che possono limitare l'accesso al Sito Web, o impedire a qualsiasi giocatore di giocare senza interruzioni.

Nell’improbabile caso in cui viene confermata da noi una scommessa oppure eseguito un pagamento per errore, la Società si riserva il diritto di annullare tutte le scommesse accettate contenenti tale errore, o di correggere l'errore risistemando tutte le scommesse nelle condizioni corrette, che avrebbero dovuto essere disponibili nel momento in cui la scommessa è stata piazzata in assenza dell'errore.

Se accreditiamo erroneamente il tuo Account Giocatore con vincite che non ti appartengono, a causa di un problema tecnico, di un errore nella lista vincite (pay table), di un errore umano o d’altro, l'importo resterà di nostra proprietà e verrà detratto dal tuo Account Giocatore. Se hai ritirato fondi che non ti appartengono prima che ci rendessimo conto dell'errore, l'importo pagato erroneamente costituirà (senza pregiudizio d’altri rimedi e azioni che potrebbero essere a norma di legge disponibili) un debito a noi dovuto da parte tua. Nel caso di un errato accredito, sei tenuto a notificarcelo subito per e-mail.

Il Casinò, i suoi direttori, dipendenti, collaboratori, fornitori di servizi:

non garantiscono che il software o il Sito Web sia/siano adatti al loro scopo;
non garantiscono che il software e il Sito Web siano immuni da errori;
non garantiscono che il Sito Web e/o i giochi siano accessibili senza interruzioni;
non saranno responsabili per tutte le perdite, costi, spese o danni, sia diretti, indiretti, speciali, consequenziali, incidentali sia altrimenti, derivanti dal tuo uso del Sito Web o dalla tua partecipazione ai giochi.

Si accetta d’indennizzare e manlevare del tutto il Casinò, i suoi direttori, dipendenti, collaboratori e fornitori di servizi per tutti i costi, spese, perdite, danni, reclami e obbligazioni in qualunque modo causati, che possono sorgere in relazione al proprio uso del Sito Web o alla propria partecipazione ai Giochi.

Si riconosce che sarà il Casinò l'organo decisionale finale per decidere se l’utente ha violato i Termini e Condizioni del Casinò, in modo tale da comportare la sospensione o il divieto permanente di partecipazione al Sito Web.

Uso dell'Account del Giocatore

Ogni giocatore può creare un solo (1) account utente personale. La creazione di più account da parte di un giocatore ("Account Duplicati") può portare alla chiusura degli account e alla sospensione di tutte le vincite. Eventuali resi, vincite o bonus che il giocatore ha guadagnato o accumulato durante un periodo in cui l'Account Duplicato era attivo possono essere da noi rivendicati, e i giocatori s’impegnano a restituirci su richiesta qualsiasi fondo del genere che sia stato prelevato dal Conto Duplicato.

Il giocatore si deve registrare personalmente, seguendo le istruzioni sullo schermo.

Il giocatore non deve fornire l'accesso al proprio account né consentire l'utilizzo del Sito Web a dei terzi inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i minori.

Il sito web può essere utilizzato solo per scopi personali e non deve essere utilizzato per alcun tipo di profitto commerciale.

Qualsiasi linguaggio offensivo o osceno, così come qualsiasi informazione commerciale o promozionale, non è consentito nel campo "Nickname" nel profilo del giocatore. Nel caso si scoprissero violazioni, i membri del servizio d’assistenza, o altro personale della Società, possono sostituire il contenuto del campo "Nickname" con qualcosa di neutrale. Nel caso di ripetute violazioni, l'account del giocatore può essere bloccato e tutti i fondi confiscati.

Devi mantenere il tuo account in buono stato e tenere i tuoi dati aggiornati.

Diritto di revocare il consenso. Nei casi in cui ci affidiamo al tuo consenso per il trattamento dei dati personali, hai il diritto di ritirare il tuo consenso in qualsiasi momento.

Potremmo anche mantenere derivati anonimi dei tuoi dati per migliorare i nostri contenuti e le comunicazioni di marketing in cui non è coinvolto alcun processo decisionale automatizzato.

Ci riserviamo il diritto di effettuare una telefonata al numero fornito nel tuo account utente, che a nostra propria discrezione può essere una parte necessaria della procedura KYC. Fino a quando il conto non sarà completamente verificato, non verranno elaborati incassi. Nel caso in cui il numero di telefono fornito sia errato, mancante o falso o il giocatore non risponda alla chiamata, ci riserviamo il diritto di confiscare le tue vincite e/o disattivare il tuo account utente. Faremo sforzi ragionevoli cercando di contattarti per quanto riguarda il ritiro dei fondi, ma se non siamo in grado di raggiungerti (via e-mail o telefono) in due (2) settimane, i fondi verranno trattenuti dalla Società, dal momento che non hai superato la procedura KYC.

Se erroneamente accreditiamo il tuo account utente con vincite che non ti appartengono, sia a causa di un errore tecnico, nelle liste vincite (pay tables) o di un errore umano o in altro modo, l'importo rimarrà di nostra proprietà e verrà detratto dal tuo account giocatore. Se hai ritirato fondi che non ti appartengono prima che ci rendessimo conto dell'errore, l'importo erroneamente pagato costituirà (senza pregiudizio d’altri rimedi e azioni che possono essere disponibili in base alla legge) un debito a noi dovuto da parte tua. In caso di accredito errato, sei tenuto a comunicarcelo subito via e-mail.

Nell'improbabile caso di una discordanza fra il risultato che appare sullo schermo e il server del gioco, prevarrà il risultato che appare sul server del gioco. Tu riconosci e accetti che i nostri documenti saranno l'autorità finale per determinare i termini e le circostanze della tua partecipazione alla relativa attività di gioco online e i risultati di questa partecipazione.

Il Casinò si riserva il diritto di terminare giochi o eventi in circostanze eccezionali, descritte ulteriormente di sotto. In caso di aborto spontaneo o malfunzionamento del gioco dopo l'avvio a causa di un errore tecnico, noi: a) annulleremo il gioco; b) rimborseremo l'importo scommesso; se il titolare dell’account ha maturato un credito al momento dell’interruzione del gioco, accrediteremo il valore monetario del credito sul conto utente del titolare dell’account o, se l’account citato non esiste più, pagandolo al titolare dell’account in modo autorizzato; c) informeremo l'autorità di regolamentazione delle circostanze dell'incidente, se necessario; d) ci asterremo dal fornire ulteriormente i giochi o i servizi, se è probabile che tali giochi o servizi siano colpiti dallo stesso guasto.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi transazione richiesta dall'utente, in tutto o in parte, e in qualunque momento, a nostra esclusiva discrezione. Nessuna transazione viene da noi accettata, fino a quando non riceverai la conferma che è stata accettata. Se tu non ricevi la conferma che la transazione è stata accettata, devi contattare l'Assistenza Clienti.

L'utente ci risarcirà interamente per eventuali reclami, obbligazioni, costi, spese (compresi gli oneri legali) e qualsiasi altro addebito che possa derivare dalla propria violazione dei Termini.

Tutti i costi che possono verificarsi al momento della procedura di rimborso sono a carico del giocatore.

Politica antifrode

La Società ha una rigorosa politica antifrode. Se il giocatore è sospettato di azioni fraudolente, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

la partecipazione a qualsiasi tipo di collusione con altri giocatori;
sviluppo di strategie con lo scopo di vincite disoneste;
azioni fraudolente contro altri casinò online o fornitori di pagamenti;
procedure di chargeback (contestazione di addebito) con carta di credito o il diniego di alcuni pagamenti effettuati;
altri tipi di imbrogli;
o si è noti per essere andati in bancarotta nel proprio paese di residenza;
fornire informazioni errate sui dati personali durante la registrazione;
fornitura di documenti contraffatti;
La roulette a basso rischio si gioca quando il giocatore scommette la stessa posta sia sul nero/rosso che sul pari/dispari, coprendo 25 o più dei 37 numeri sul tavolo (Piazzare scommesse sul nero/rosso copre solo 36 dei 37 numeri possibili).

la Società si riserva il diritto di chiudere l'account utente e sospendere tutti i pagamenti al giocatore. Questa decisione è a esclusiva discrezione della Società e il giocatore non sarà notificato o informato sui motivi di tali azioni. La Società si riserva inoltre il diritto d’informare gli enti regolatori di tali azioni fraudolente eseguite dal giocatore.

Non è consentito utilizzare fondi che provengono da qualunque attività o fonte illegale o che siano contaminati o associati a qualsiasi illegalità o a mezzi illeciti. In conformità con le nostre politiche antifrode, ci riserviamo il diritto di pagare qualsiasi prelievo richiesto, parzialmente o totalmente, tramite lo stesso metodo di pagamento attraverso il quale sono stati effettuati uno o più depositi. Ci riserviamo inoltre il diritto di pagare qualsiasi prelievo richiesto direttamente sul tuo conto bancario.

Il Casinò ha tolleranza zero verso il gioco avvantaggiato. Qualsiasi giocatore che cercherà di ottenere vantaggio dalle offerte di benvenuto del casinò o altre promozioni concorda sul fatto che la Società si riserva il diritto di annullare bonus ed eventuali vincite derivanti da tali bonus, per motivi di:

uso di carte rubate;
storni di addebito (chargebacks);
la creazione di più di un account al fine di ottenere vantaggio dalle promozioni del casinò;
fornire dati di registrazione errati;
qualsiasi altra azione che possa danneggiare il Casinò.

Il Casinò si riserva il diritto di chiudere il tuo Account di Giocatore e di rimborsarti l'importo sul saldo del conto, passibile di deduzione delle relative spese di prelievo, ad assoluta discrezione del Casino e senza alcun obbligo d’indicare un motivo o dare preavviso.

Il casinò non è un istituto finanziario e pertanto non dovrebbe essere trattato come tale. Il vostro conto non frutterà nessun interesse e non saranno offerti in nessun momento servizi di conversione o di scambio (incluso lo scambio di valute fiat-cripto).

Al fine di verificare l’account del giocatore, la direzione del casinò richiede dei documenti (d’identità, sistemi di pagamento, bollette delle utenze еcc.) in alfabeto latino o cirillico. Nel caso in cui il giocatore non abbia la possibilità di fornire i documenti nei suddetti alfabeti, il casinò si riserva il diritto di richiedere una verifica via video, dove il giocatore/la giocatrice mostra i suoi documenti.

Il Casinò si riserva il diritto di trattenere i pagamenti, se esiste sospetto o prova di manipolazione del sistema di casinò. Saranno avviati processi penali contro qualsiasi utente o qualsiasi altra persona (o persone) che ha manipolato il sistema del casinò o ha tentato di farlo. Il Casinò si riserva il diritto di terminare e/o modificare qualsiasi gioco o evento offerto sul Sito Web.

Se vieni a conoscenza di eventuali errori o incompletezza nel software, accetti di astenerti dallo sfruttarne il vantaggio. Inoltre, accetti di segnalare immediatamente al Casinò qualsiasi errore o incompletezza. In caso di mancato adempimento di tali obblighi, il Casinò ha il diritto di ottenere un risarcimento completo per tutti i costi relativi all'errore o all'incompletezza, compresi eventuali costi sostenuti in relazione al rispettivo errore/incompletezza e alla mancata notifica.

Ogni deposito dev’essere puntato 3 volte (il giocatore deve piazzare scommesse per tre volte l’importo del suo deposito) prima che il prelievo dei fondi collegati a questo deposito sia disponibile. Nel caso in cui siano stati fatti diversi depositi senza alcuna attività di gioco, il giocatore deve puntare l'importo totale di questi depositi prima del prelievo. Sennò, il Casinò mantiene il diritto di addebitare una tariffa per l’elaborazione di depositi e prelievi, che è ad esclusiva decisione del Casinò.

La Società rispetta le leggi, i regolamenti e le linee guida maltesi ed europei per la prevenzione del riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo. Le transazioni sospette possono essere esaminate dalla Società. La Società si riserva il diritto di inviare una segnalazione di transazione sospetta alle autorità competenti senza preavviso o ulteriore riferimento all'utente. Inoltre, nel caso di qualsiasi operazione sospetta, la società può bloccare o chiudere il conto e trattenere tutti i fondi come eventualmente richiesto dalla legge e/o dagli enti competenti.

Deposito

Il Sito Web offre una varietà di metodi di pagamento. Essi includono carte di credito e di debito VISA e MasterCard, così come diversi portafogli web. Si prega di contattare il nostro team d’assistenza presso [email protected] per informarsi sui metodi di pagamento che sono più favorevoli per il proprio paese di residenza.

La Società non accetta pagamenti di terzi. È necessario effettuare depositi solo da un conto bancario, carte bancarie, e-wallet o altri metodi di pagamento che sono registrati a proprio nome. Se durante i controlli di sicurezza stabiliamo che hai violato questa condizione, le tue vincite saranno confiscate e il deposito originale verrà restituito al proprietario del conto di pagamento. La Società non è responsabile per i fondi persi depositati da conti di terzi.

Si prega di notare che l'importo minimo del deposito è di EUR 20 / USD 20 / CAD 30 / NOK 200 / PLN 90 / NZD 30 / ZAR 350 / JPY 2,400. L'importo massimo del deposito dipende dal metodo di pagamento che decidi di utilizzare.

Il Sito Web offre una varietà di metodi di pagamento. . Essi includono carte di credito e di debito VISA e MasterCard (è obbligatorio 3D Secure), così come vari portafogli web. Le procedure, i termini e le condizioni, la disponibilità e la durata dei depositi, nonché le commissioni per ciascun metodo possono variare a seconda del tempo, così come del paese e del metodo di pagamento in questione. L’attuale consiglio è disponibile al momento dell'accesso al Sito Web sotto la voce "Depositi". Puoi anche contattare il nostro team di assistenza per richiedere informazioni sui metodi di pagamento più favorevoli per il tuo paese di residenza.

Politica di Prelievo e Rimborso

L'importo minimo per il prelievo è di EUR 30 / USD 30 / CAD 45 / NOK 300 / PLN 135 / NZD 45 / ZAR 525 /JPY 3,600 o l’equivalente. L'importo massimo per il prelievo dipende dal metodo di pagamento utilizzato. Se l'importo richiesto supera il limite di un particolare sistema di pagamento, l'importo verrà prelevato a rate.

I prelievi saranno elaborati il più presto possibile, tuttavia, si prega di tenere a mente che alcuni portafogli web richiedono fino a tre (3) giorni per elaborare la richiesta di prelievo.

Il Sito Web è compatibile con i pagamenti tramite Trasferimento di Credito Originale (OCT) da Visa e tramite Trasferimento di Pagamento da Mastercard. Ulteriori requisiti sono che la rispettiva carta di credito non sia una carta di credito aziendale e la carta sia emessa in un paese compatibile.

Per Visa, i seguenti paesi non sono compatibili: Stati Uniti d’America, Australia, Hong Kong, India, Indonesia, Giappone, Corea, Malesia, Singapore.

Per Mastercard, sono compatibili solo i seguenti paesi: Andorra, Austria, Belgio, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Francia, Germania, Gibilterra, Grecia, Ungheria, Islanda, Irlanda, Italia, Lettonia, Lussemburgo, Malta, Monaco, Paesi Bassi, Norvegia, San Marino, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Turchia e Regno Unito.

Si prega di notare che anche per i paesi compatibili il Casinò non è in grado di garantire in tutti i casi il buon fine della elaborazione del pagamento con carta di credito, dal momento che le banche che emettono carte di credito possono bloccare o rifiutare tali transazioni a propria discrezione.

La valuta operativa interna del Sito Web è l’Euro. Per questa ragione, nel caso in cui una transazione venga effettuata in altre valute, l'importo detratto dalla carta di credito può essere insignificantemente superiore a quello visualizzato al momento della transazione a causa delle conversioni di valuta da parte della vostra banca e/o il sistema di elaborazione dei pagamenti del Casinò.

Se hai fatto un deposito per mezzo di carta di credito o di debito, o d’un altro metodo di pagamento, e l'importo del prelievo è uguale o inferiore a quello depositato, ci riserviamo il diritto di pagare l'importo del prelievo sulla carta di credito o di debito o sull’altro metodo di pagamento utilizzato. Se l'importo supera quello depositato, l'importo in eccesso verrà pagato tramite uno dei metodi di pagamento alternativi.

La Società si riserva il diritto di controllare l'identità del giocatore prima di elaborare i pagamenti e di ritenere i prelievi durante il tempo necessario per controllare l'identità del giocatore. Si prega di notare che, quando i prelievi cumulativi raggiungono i 2,000 €, la procedura di verifica del giocatore sarà obbligatoria. In caso di dati personali fasulli forniti dai giocatori, il prelievo può essere rifiutato e l'account utente può venire chiuso. Il giocatore ne sarà informato via e-mail. In alcuni casi il Sito Web può richiedere un selfie con ID (documento d’identità), un selfie con ID e segno speciale, o chiamare. Il mancato superamento di questa verifica porterà alla chiusura dell'account e alla confisca delle vincite.

Se si è autoesclusi dal casinò, non sarà possibile accedere al proprio conto e ordinare il prelievo del saldo rimanente. Una volta autoescluso, la preghiamo di contattare il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] per avviare il prelievo del saldo rimanente. Il nostro team di assistenza vi contatterà entro un termine ragionevole per fornirvi informazioni sul prelievo e vi assisterà.

Si prega di notare che l'autoesclusione attiva non vi rende esenti dalla procedura di verifica se è richiesta dal casinò per elaborare i fondi. I fondi rimanenti sul saldo saranno pagati in base ai limiti del casinò.

Una richiesta di rimborso può venire rifiutata dal Casinò se il giocatore fornisce dati personali fasulli o modificati deliberatamente al fine di aggirare il sistema.

Il giocatore non potrà giocare a meno che non accetti i termini e le condizioni aggiornati, ma può ritirare il saldo effettivo.

L'importo massimo di prelievo elaborato a favore di un giocatore è di USD 2,500 / EUR 2,500 / CAD 3,750 / NOK 27,500 / PLN 10,000 / NZD 4,250 / ZAR 50,000 / JPY 400,000 al giorno USD 5,000 / EUR 5,000 / CAD 7,500 / NOK 55,000 / PLN 20,000 / NZD 8,500 / ZAR 100,000 / JPY 800,000 a settimana e di USD 10,000 / EUR 10,000 / CAD 15,000 / NOK 110,000 / PLN 40,000 / NZD 17,000 / ZAR 200,000 / JPY 1,600,000 al mese, salvo diversamente specificato nei Termini e Condizioni di una promozione specifica. Si possono fare eccezioni per i giocatori con un livello VIP superiore, se ce ne sono, a esclusiva discrezione del Casinò. Se vinci più di 60,000 €, il Casinò si riserva il diritto di dividere il pagamento in rate mensili di 60,000 € al massimo, fino a quando non viene pagato l'intero importo.

Tutte le vincite del montepremi progressivo saranno interamente pagate.

Il denaro depositato nel Casinò dev’essere utilizzato per l'attività di gioco. Per questo motivo, tutti i depositi devono essere scommessi almeno tre (3) volte.

Conti Dormienti

Se nessun accesso viene effettuato sull'Account Giocatore sul Sito Web (l'account è inattivo) per un periodo superiore a 12 mesi, la Società si riserva il diritto di addebitare una commissione di manutenzione mensile di 5 € a partire dal tredicesimo (13º) mese dall'ultimo accesso registrato.

Se l'account resta inattivo per un periodo superiore a 12 mesi, verrà inviata ogni mese un'e-mail di promemoria a partire dal tredicesimo (13º) mese.

Se l’account risulta inattivo per un periodo di 30 mesi, il saldo dell’account verrà rimesso al giocatore.

Se il giocatore non può essere localizzato, i fondi verranno consegnati alle Autorità Maltesi, restando così disponibili e accessibili per il giocatore. Per informazioni su come ripristinare gli account chiusi e inattivi, o recuperare i fondi detenuti su questi account, contattare l'assistenza clienti.

Reclami

Anche se ci impegniamo a garantire che la tua esperienza di gioco con noi sia positiva, comprendiamo che potrebbero verificarsi situazioni in cui non sei soddisfatto del servizio ricevuto.

In caso di reclamo, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo [email protected].

Una volta ricevuto il reclamo, in prima istanza il nostro team di assistenza clienti cercherà di risolvere il problema in modo soddisfacente. Dopo l'esame da parte del nostro team di assistenza clienti, se ritieni ancora che il problema non sia stato risolto, puoi richiedere che il tuo reclamo venga inoltrato al nostro team di gestione per l'esame.

Anche se faremo del nostro meglio per garantire che qualsiasi reclamo sottoposto a revisione da parte della direzione venga affrontato entro un periodo di tempo adeguato, ma se non sei ancora soddisfatto dell'esito del tuo reclamo 8 settimane dopo che è stato inoltrato al nostro team di gestione, puoi presenta il tuo reclamo, gratuitamente, al nostro servizio ADR designato, CasinoReviews.com o alla Malta Gaming Authority.

Le recensioni dei casinò possono essere contattate tramite i dettagli riportati di seguito. I reclami devono essere inviati tramite il modulo in loco a meno che non ti sia stato richiesto di inviare il reclamo tramite un canale alternativo:

Per inviare un reclamo a CasinoReviews.com, è necessario compilare il modulo nella pagina seguente: https://casinoreviews.com/complaints
Indirizzo: Ufficio 1/2514, Livello G, Quantum House, 75, Abate Rigord Street, Ta'Xbiex, XBX 1120
Email: [email protected]

I giocatori hanno la possibilità di presentare una controversia gratuitamente all'organismo ADR. Indipendentemente dal fatto che il Giocatore abbia presentato un reclamo all'organismo ADR o alla Malta Gaming Authority, ciò non pregiudica il diritto del Giocatore di intentare un procedimento contro la Società in qualsiasi tribunale della giurisdizione competente. Per presentare un reclamo alla Malta Gaming Authority, è necessario compilare il modulo nella pagina seguente: http:/ /www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/.

I dettagli di contatto della MGA sono i seguenti:

Indirizzo: Suite 1, Livello 3, TG Complex, Brewery Street, Mriehel, Birkirkara BKR 3000, Malta
Numero di telefono: +356 21316590/1/3/4
Email: [email protected]

Se giochi dall'Unione Europea, puoi segnalare qualsiasi controversia in relazione ai servizi forniti dalla Società tramite la piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione Europea disponibile all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2.

GIOCO RESPONSABILE

COME CI IMPEGNIAMO PER IL GIOCO RESPONSABILE?

Il gioco d'azzardo in un casinò online dovrebbe essere sempre destinato al divertimento. Vi è tuttavia una certa percentuale di persone che perdono il controllo delle proprie azioni mentre giocano. Prima di iniziare a giocare, è importante rendersi conto che il gioco d’azzardo non deve mai essere visto come una fonte di reddito o un mezzo per rimettersi dai debiti. È utile mantenere un registro del tempo passato e della quantità di soldi spesi quotidianamente in un casinò online.

Se pensate di stare iniziando a spendere più denaro di quello che vi potete permettere, o nel caso in cui il gioco comincia a interferire con la vostra normale routine quotidiana, vi consigliamo di prendere in considerazione diverse misure che possono aiutare, come impostare dei Limiti Personali sulla vostra attività ludica, scegliendo l’Autoesclusione, e cercando l’aiuto e il supporto da parte di organismi indipendenti di fiducia.

COME POSSO LIMITARE LE MIE SPESE O PERDITE?

Per aiutarvi a giocare in modo responsabile, offriamo la funzione Limiti Personali. È possibile impostare dei limiti sulla quantità che depositate, perdete, scommettete, spendete in una partita, o sulla vostra attività complessiva del conto. È possibile accedere a questa funzionalità all'interno del tuo account nella sezione "Limiti personali" qui.

I limiti possono essere cambiati in qualsiasi momento. Una diminuzione del limite avrà effetto immediato, mentre un aumento può avvenire soltanto dopo la conferma via e-mail e solo dopo la scadenza del limite precedente dello stesso tipo, al fine di evitare decisioni avventate. Se hai bisogno di ulteriori informazioni o assistenza in materia di Limiti Personali, si prega di contattare il nostro team di aiuto a [email protected].

Limite di Deposito. Un limite sui vostri depositi per un giorno, una settimana, o un mese.

Limite di perdita. Un limite sulle vostre perdite al casinò per un giorno, una settimana o un mese. Si prega di notare che la perdita si basa sul deposito iniziale e non sulle vincite assegnate all'importo depositato. Se ad esempio si fa un deposito di € 50, si mette un limite di perdita di € 10 per poi continuare fino a vincere € 1,000, si può ancora perdere più di € 10 del saldo di € 1,000, in quanto la perdita è basata sul deposito iniziale invece che sulle vincite.

Limite di scommessa. Un limite sull’importo scommesso per un giorno, una settimana o un mese.

Limite di sessione. Un limite sulla quantità di tempo in minuti trascorso a giocare una partita

HAI BISOGNO DI UN ATTIMO DI RESPIRO?

Limite “Cooling-Off”, cioè per rinfrescarsi. È possibile impostare un periodo di pausa (Cooling-Off) per 1 settimana, 1 mese, 3 mesi o 6 mesi. Mentre il limite è attivo non potete fare depositi nel Casinò e sarete esclusi da tutte le offerte promozionali, sebbene possiate ritirare i fondi rimanenti durante questo periodo. Il periodo Cooling-Off si applica immediatamente al tuo conto. Alla sua scadenza il vostro conto verrà riattivato automaticamente.

Limite di Autoesclusione. È possibile impostare un limite di Autoesclusione per 6 mesi, 9 mesi o 1 anno. Così facendo, il vostro Conto Giocatore sarà disattivato immediatamente e sarete esclusi da tutte le offerte promozionali durante il periodo impostato. Non sarete in grado di depositare o di prelevare fondi quando il limite è attivo. Alla sua scadenza, il vostro conto verrà automaticamente riattivato.

COS’È L’AUTOESCLUSIONE?

Impostando l’Autoesclusione ci fate sapere che abbiamo bisogno di prendere tutte le misure necessarie per bloccare il vostro accesso al conto e per assicurarci che non riceverete materiale pubblicitario. Potere pure contattare il nostro team di assistenza presso: [email protected] ed informarci riguardo la vostra decisione di interrompere il gioco d'azzardo presso il sito Web per un certo periodo di tempo o per sempre.

VEDIAMO L’IDENTITÀ?

Il Casinò accetta soltanto giocatori che hanno almeno diciotto anni d’età e utilizza tutti i metodi disponibili per bloccare eventuali tentativi di minorenni di registrarsi e di giocare nel nostro sito web. Il Casinò si riserva il diritto di chiedere la prova della propria identità e nel caso in cui il giocatore non abbia raggiunto l'età legale per giocare, l'accesso al sito Web sarà immediatamente negato.

Tuttavia, ci rendiamo conto che a causa dell’ampia disponibilità e della natura di Internet, alcune persone al di sotto dell'età legale hanno ancora la possibilità di registrarsi e di giocare in un casinò online. Vogliamo quindi incoraggiare vivamente i genitori a cooperare per proteggere i loro figli dal libero accesso ai siti web di gioco. C’è un programma software speciale che può essere di aiuto riguardo a ciò. Vi preghiamo di visitare i seguenti siti web per ulteriori informazioni:

COS’È IL CONTROLLO DELLA REALTÀ?

Farsi trascinare dall’entusiasmo è facile quando uno si diverte, pertanto vi invieremo una notifica ogni ora durante la partita, per ricordarvi quanto avete speso presso il Casinò. A prescindere da quante partite stiate giocando allo stesso tempo, il messaggio vi farà sapere a che punto siete. Si tratta di dare del tempo per riflettere sulle vostre scommesse e chissà prendere in considerazione una pausa dal gioco per un po'.

CERCATE AIUTO ESTERNO?

Si può contattare una qualsiasi fra le seguenti organizzazioni per una consultazione o supporto: