FELHASZNÁLÓI FELTÉTELEK

Érvényesség kezdete: 01.02.2020

Utolsó módosítás: 30.08.2024

Változat 2.9

Weboldalunk használata előtt kérjük, figyelmesen olvassa el a Felhasználói feltételeket. Ha a weboldalon Játékos számlát regisztrál, megerősíti, hogy elfogadja a Felhasználói feltételeket.

A Felhasználói feltételek esetében Málta jogszabályai érvényesek. Abban az esetben, ha a Feltételek más nyelvű változata is rendelkezésre áll, mindig az angol nyelvű változat az irányadó.

Ha az általános szerződési feltételek egy vagy több feltételét egy elismert bíróság érvénytelennek nyilvánítaná, akkor a többi általános szerződési feltétel érvényben maradna.

A www.crazyfox.com weboldal (a továbbiakban: „Kaszinó”, „Weboldal”, „Társaság”, „Mi”, „Minket”, „Miénk”, valamint a megfelelő ragozott formák) tulajdonosa és üzemeltetője a máltai törvények alapján bejegyzett N1 Interactive Ltd., cégjegyzékszáma: C 81457, székhelye: 206, Wisely House, Old Bakery Street, Valletta VLT1451, Málta.

A honlapot a Máltai Szerencsejáték Felügyelet (Malta Gaming Authority) engedélyezi és szabályozza a 2018.08.01-én kiadott MGA/B2C/394/2017 számú engedély alapján. Előfordul, hogy a Máltai Szerencsejáték Felügyelet által nem engedélyezett és szabályozott további játékokat is kínálunk. Az ilyen játékok esetében ez egyértelműen feltüntetésre kerül a játék során. A játszott játéktól függetlenül minden befizetés és kifizetés a Társaság kizárólagos felelőssége, és a Társaság a felhasználói számlán található pénzeszközök kezelésének tekintetében teljes felelősséggel tartozik a játékos felé.

A Felhasználói feltételek módosítása

A Társaság szükség esetén módosíthatja a jelenlegi Felhasználói feltételeket. A Társaság a jelentős módosításokról lehetőség szerint értesíti a játékosokat. Ugyanakkor, az esetleges módosítások megtekintéséhez rendszeresen látogasson el a Felhasználói feltételek oldalra.

Amennyiben a Felhasználói feltételekben bármilyen lényeges módosítás történik, a változtatások hatálybalépése és a weboldalon történő fogadások megtétele előtt újra meg kell erősítenie ezek elfogadását.

Ki lehet játékos

A számlához való hozzáféréssel és annak megnyitásával, valamint a weboldal használatával Ön megerősíti és szavatolja, hogy a tartózkodási helye szerinti joghatóságban az online szerencsejáték jogszerű és engedélyezett, és nem használja a weboldalt, amíg tartózkodási helye olyan joghatóságban található, vagy ideiglenesen olyan joghatóságban tartózkodik, amely tiltja a weboldal használatát.

A szolgáltatások elérhetősége részünkről nem értelmezhető ajánlatként vagy felhívásként a szolgáltatások olyan országban történő igénybevételére, ahol az ilyen használat jogellenes.

E tekintetben a Társaság semmilyen felelősséget nem vállal, és nem téríti meg a játékos olyan befizetéseit, nyereményeit vagy veszteségeit, amelyek a jogszabályi előírások játékos általi megsértésének következményei. A játékos kizárólagos felelőssége, hogy mindenkor betartsa az online szerencsejátékra vonatkozó saját helyi, nemzeti vagy állami jogszabályait.

A Kaszinó kizárólag felnőttkorú játékosokat (a minimális életkor 18 év), valamint a játékos lakóhelye szerinti joghatóság által meghatározott életkort betöltött játékosokat tart online játékra jogosultnak. A játékos kizárólagos felelőssége, hogy az online szerencsejátékra vonatkozó korhatár tekintetében tájékozódjon az adott joghatóság hatályos törvényeiről és rendeleteiről.

A Társaság fenntartja a jogot, hogy kérje a játékostól életkora igazolását, és korlátozza a weboldalhoz való hozzáférést, vagy felfüggessze a Játékos számlát azon játékosok esetében, akik nem teljesítik ezt a követelményt.

Teljes mértékben és kizárólagosan az Ön felelőssége arról tájékozódni, illetve azt biztosítani, hogy a játékokban való részvétellel nem sérti meg az Önre vonatkozó jogszabályokat. A valódi pénzeszközök befizetése és a valódi pénzért való játék országa törvényeinek hatálya alá tartozik, és az Ön kizárólagos felelőssége, hogy betartsa az Ön országának jogszabályait.

A bónuszok nem érhetők el a svéd játékosok számára, beleértve a promóciós programokban való részvételt, a VIP jutalmakat, valamint a comp (kiegészítő) pontok cseréjét.

A következő országok („Korlátozott országok”) felhasználói nem eszközölhetnek befizetéseket és nem játszhatnak valódi pénzes játékokat: Afganisztán, Anguilla, Angola, Albánia, Ausztrália, Algéria, Örményország, Ausztria, Azerbajdzsán, Bahrein, Belize, Bosznia-Hercegovina, Belarusz, Brazília, Burundi, Belgium, Barbados, Burkina Faso, Kamerun, Kolumbia, Comore-szigetek, Kuba, Fehéroroszország, Kajmán-szigetek, Kambodzsa, Zöld-foki-szigetek, Kína, Közép-afrikai Köztársaság, Elefántcsontpart, Kongó, Kuba, Cseh Köztársaság, Eritrea, Etiópia, Franciaország és tengerentúli területei (Guadeloupe, Martinique, Francia Guyana, Réunion, Mayotte, St. Martin, Francia Polinézia Martin, Francia Polinézia, Wallis és Futuna, Új-Kaledónia), Ghána, Guinea, Guinea-Bisau, Guyana, Gibraltár, Guatemala, Görögország, Haiti, Hongkong, Magyarország, Észtország, India, Jordánia, Kazahsztán, Kenya, Kiribati, Izrael, Irak, Olaszország, Iráni Iszlám Köztársaság, Jersey, Jamaica, Laoszi Népi Demokratikus Köztársaság, Libanon, Litvánia, Libéria, Líbia, Makaó, Mali, Mianmar, Mauritius, Mexikó, Moldova, Ciprus, Marokkó, Mozambik, Niger, Nigéria, Niue, Észak-Macedónia, Nicaragua, Észak-Korea, Norvégia, Ontario (Kanada), Paraguay, Pakisztán, Panama, Portugália, Szerbia, Szlovákia, Szlovénia, Spanyolország, Szudán, Dél-Szudán, Sierra Leone, Szíriai Arab Köztársaság, Szomália, Tádzsikisztán, Tanzánia, Thaiföld, Kelet-Timor, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad és Tobago, Tunézia, Turks- és Caicos-szigetek, Törökország, Egyesült Királyság, Amerikai Egyesült Államok, Uganda, Ukrajna, Egyesült Arab Emírségek, Üzbegisztán, Vanuatu, Venezuela, Románia, Orosz Föderáció, Ruanda, Jemen, Zimbabwe, Japán. A Kaszinó nem tudja garantálni a kifizetések vagy visszatérítések sikeres feldolgozását abban az esetben, ha a játékos megszegi a Korlátozott országokra vonatkozó szabályokat.

A játékok rendelkezésre állása

Felhívjuk figyelmét, hogy a játékszolgáltatók időnként változó irányelveinek megfelelően bizonyos joghatóságokban előfordulhat, hogy bizonyos játékok nem állnak rendelkezésre.
A VPN használata a szolgáltató blokkjának megkerülésére szigorúan tilos, és a nyeremények elkobzásához vezethet.
Abszolút korlátozás
A NetEnt nem engedélyezi, hogy a NetEnt kaszinójátékokat bármely jogalanynak szállítsák. amely az alábbi joghatóságok bármelyikében tevékenykedik (függetlenül attól, hogy a a NetEnt kaszinójátékokat az adott jogalany az adott országban szolgáltatja vagy sem joghatóság) a megfelelő engedélyek nélkül. Belgium, Bulgária, Kolumbia, Horvátország, Cseh Köztársaság, Dánia, Észtország, Franciaország, Olaszország, Lettország, Litvánia, Mexikó, Portugália, Románia, Spanyolország, Svédország, Svájc, Egyesült Királyság, Amerikai Egyesült Államok.
Feketelistára került területek
Feketelistára került területekA NetEnt kaszinójátékok nem kínálhatók a következő területeken: Afganisztán, Albánia, Algéria, Angola, Ausztrália, Bahama-szigetek, Botswana, Belgium, Bulgária, Kolumbia, Horvátország, Cseh Köztársaság, Dánia, Észtország, Ecuador, Etiópia, Franciaország, Ghána, Guyana, Hongkong, Olaszország, Irán, Irak, Izrael, Kuvait, Lettország, Litvánia, Mexikó, Namíbia, Nicaragua, Észak-Írország, Észak-Írország Észak-Korea, Pakisztán, Panama, Fülöp-szigetek, Portugália, Románia, Szingapúr, Spanyolország, Svédország, Svájc, Szudán, Szíria, Tajvan, Trinidad és Tobago, Tunézia, Uganda, Egyesült Királyság, Amerikai Egyesült Államok, Jemen, Zimbabwe.
Feketelistára került márkás játékok területei
A következő NetEnt Braded Games játékok további korlátozásokkal rendelkeznek a fentiekben meghatározott feketelistán szereplő területeken kívül:
A (2) bekezdésben meghatározott joghatóságokon kívül a Planet of the Apes Video Slot nem kínálható a következő területeken: Azerbajdzsán, Kína, India, Malajzia, Katar, Oroszország, Thaiföld, Törökország, Ukrajna.
A 2. bekezdésben meghatározott joghatóságokon kívül a Vikings Video Slot a következő joghatóságokban nem kínálható: Azerbajdzsán, Kambodzsa, Kanada, Kína, Franciaország, India, Indonézia, Kanada, Laosz, Malajzia, Mianmar, Pápua Új-Guinea, Katar, Oroszország, Dél-Korea, Thaiföld, Törökország, Ukrajna, Amerikai Egyesült Államok.
A (2) bekezdésben meghatározott joghatóságokon kívül a Narcos Video Slot nem kínálható a következő területeken: Indonézia, Dél-Korea.
A (2) bekezdésben meghatározott joghatóságokon kívül a Street Fighter Video Slot nem kínálható a következő területeken: Anguilla, Antigua és Barbuda, Argentína, Aruba, Barbados, Bahama-szigetek, Belize, Bermuda, Bolívia, Bonaire, Brazília, Brit Virgin-szigetek, Kanada, Kajmán-szigetek, Kína, Chile, Clipperton-sziget, Kolumbia, Costa Rica, Kuba, Curacao, Dominika, Dominikai Köztársaság, El Salvador, Grönland, Grenada, Guadeloupe, Guatemala, Guyana, Haiti, Honduras, Jamaica, Japán, Martinique, Mexikó, Montserrat, Navassa-sziget, Paraguay, Peru, Puerto Rico, Saba, Saint Barthelemy, Saint Eustatius, Saint Kitts és Nevis, Saint Lucia, Saint Maarten, Saint Martin, Saint Pierre és Miquelon, Saint Vincent és a Grenadine-szigetek, Dél-Korea, Suriname, Turks- és Caicos-szigetek, Amerikai Egyesült Államok, Uruguay, Amerikai Virgin-szigetek, Venezuela.
A 2. bekezdésben meghatározott joghatóságokon kívül a Fashion TV Video Slot nem kínálható a következő területeken: Kuba, Jordánia, Törökország, Szaúd-Arábia.
Universal Monsters (Drakula, A fekete lagúna szörnye, Fantomok) Átok és A láthatatlan ember) csak a következő játékokban játszhatók le területeken: Andorra, Ausztria, Örményország, Azerbajdzsán, Belarusz, Bosznia és Hercegovina, Ciprus, Finnország, Grúzia, Németország, Görögország, Magyarország, Izland, Írország, Liechtenstein, Luxemburg, Málta, Málta, Moldova, Monaco, Montenegró, Hollandia, Észak-Macedónia, Norvégia, Lengyelország, Oroszország, San Marino, Szerbia, Szlovákia, Szlovénia, Törökország és Ukrajna.
A kanadai játékosok nem játszhatnak az NYX (NexGen) játékain.

Elfogadott pénznemek

A weboldalon a következő pénznemekkel való játékra van lehetőség: EUR, USD, NOK, CAD, PLN, NZD, ZAR, JPY.

Díjak és adók

A nyereményére a lakóhelye törvényei alapján vonatkozó összes díj és adó megfizetése kizárólag az Ön felelőssége.

Játékszabályok

A jelen Felhasználói feltételek elfogadásával Ön megerősíti, hogy ismeri és megértette a weboldalon kínált játékok szabályait. Saját belátása szerint ismerkedjen meg az egyes játékok elméleti kifizetési százalékával.

Kötelezettségek kizárása

A jelen Felhasználói feltételek elfogadásával Ön megerősíti, hogy tudatában van annak, hogy a szerencsejáték a pénz elvesztésével járhat. A Kaszinó nem vállal felelősséget a weboldal használatából eredő esetleges anyagi károkért.

A Kaszinó nem felelős semmilyen hardver- vagy szoftverhibáért, instabil vagy megszakadt internetkapcsolatért, vagy egyéb műszaki hibáért, amely korlátozhatja a weboldalhoz való hozzáférést, vagy megakadályozhatja, hogy a játékosok megszakítás nélkül játszanak.

Abban a valószínűtlen esetben, ha egy fogadás visszaigazolása, vagy egy kifizetés általunk tévedésből történik, a Társaság fenntartja a jogot, hogy törölje az összes visszaigazolt fogadást, amely ilyen hibát tartalmaz, vagy kijavítsa a hibát azáltal, hogy az összes fogadást azokkal a helyes feltételekkel rendezi, amelyeknek akkor kellett volna rendelkezésre állniuk, ha a fogadás hiba nélkül történik.

Amennyiben akár akár technikai probléma, akár a nyereménytáblázat hibája, akár emberi hiba következményeként, vagy más okból tévedésből olyan nyereményt írunk jóvá Játékos számláján, amely nem az Öné, az összeg a mi tulajdonunk marad, és a Játékos számláról levonásra kerül. Ha mielőtt tudomást szereztünk volna a hibáról, olyan pénzeszközöket vett fel, amelyek nem az Ön tulajdonát képezik, a tévesen kifizetett összeg (a törvény által esetlegesen rendelkezésre álló egyéb jogorvoslatok és intézkedések sérelme nélkül) az Ön adóssága felénk. Helytelen jóváírás esetén Önnek azonnal értesítenie kell minket e-mailben.

A Kaszinó, igazgatói, alkalmazottai, partnerei, szolgáltatói:

nem szavatolják, hogy a szoftver vagy a weboldal céljának megfelelő;
nem szavatolják, hogy a szoftver és a weboldal mentes a hibáktól;
nem szavatolják, hogy a weboldal és/vagy a játékok megszakítás nélkül rendelkezésre állnak;
nem vállalnak felelősséget a weboldal használatából vagy a játékokban való részvételéből eredő közvetlen, közvetett, különleges, következményes, járulékos vagy egyéb veszteségekért, költségekért, kiadásokért vagy károkért.

Ön ezennel vállalja, hogy teljes mértékben kártalanítja és mentesíti a Kaszinót, igazgatóit, alkalmazottait, partnereit és szolgáltatóit minden olyan költség, kiadás, veszteség, kár, követelés és felelősség alól, amely a weboldal használatával vagy a játékokban való részvételével kapcsolatban merülhet fel.

Ön tudomásul veszi, hogy a Kaszinó a végső döntéshozó annak meghatározásában, hogy Ön megsértette-e a Kaszinó Felhasználói feltételeit oly módon, amely a weboldalon való részvételének felfüggesztését vagy végleges kizárását eredményezi.

A Játékos számla használata

Minden játékos csak egy (1) személyes felhasználói számlát hozhat létre. Ha egy játékos több számlát hoz létre („Duplikált számlák”), az a számlák megszüntetéséhez és az összes kifizetés felfüggesztéséhez vezethet. Bármely olyan visszatérítést, nyereményt vagy bónuszt, amelyet a játékos a Duplikált számlák aktív működése során szerzett vagy gyűjtött össze, visszakövetelhetünk, és a játékosok vállalják, hogy kérésünkre visszautalják a Duplikált számláról kivett összegeket.

A játékosnak személyesen kell regisztrálnia, követve a képernyőn megjelenő utasításokat.

A játékos nem biztosíthat hozzáférést a számlájához, és nem engedélyezheti a weboldal használatát harmadik félnek, beleértve, de nem kizárólagosan, a kiskorú személyeket.

A weboldal kizárólag személyes célokra szolgál, és semmilyen kereskedelmi nyereség érdekében nem használható.

A játékos profiljában a „Becenév” mezőben semmilyen sértő vagy obszcén kifejezés, illetve semmilyen kereskedelmi vagy promóciós információ nem engedélyezett. Szabálysértés észlelése esetén az ügyfélszolgálat tagjai vagy a Társaság más munkatársai a „Becenév” mező tartalmát semleges elnevezéssel helyettesítik. A szabályok ismételt megsértése esetén a játékos számlája zárolható, és az összes pénzeszköz lefoglalható.

Kötelessége karbantartania számláját, illetve naprakészen tartani adatait.

A hozzájárulás visszavonásának joga. Azokban az esetekben, amikor a személyes adatok feldolgozása az Ön hozzájárulása alapján történik, Önnek jogában áll hozzájárulását bármikor visszavonni.

Tartalmunk és marketingkommunikációnk javítása érdekében megtarthatjuk adatainak anonimizált származékait, amennyiben automatizált döntéshozatalra nem kerül sor.

Fenntartjuk a jogot, hogy felhívjuk az Ön felhasználói számláján megadott számot, amely saját belátásunk alapján a KYC eljárás részét képezheti. Amíg a számla ellenőrzése teljes mértékben le nem zárult, a kifizetések feldolgozására nem kerül sor. Amennyiben a megadott telefonszám téves, hiányzik vagy hamis, vagy a játékos nem veszi fel a telefont, fenntartjuk a jogot, hogy lefoglaljuk nyereményét és/vagy letiltsuk felhasználói számláját. Minden tőlünk telhetőt megteszünk annak érdekében, hogy felvegyük Önnel a kapcsolatot az összeg kifizetésével kapcsolatban, de ha két (2) héten belül nem tudjuk Önt elérni (e-mailben vagy telefonon), a pénzt visszatartja a Társaság, mivel Ön a KYC eljáráson nem felelt meg.

Ha tévedésből olyan nagy nyereményt írunk jóvá felhasználói számláján, amely nem az Öné, akár technikai probléma, akár a nyereménytáblázat hibája, vagy emberi hiba miatt, vagy más okból, az összeg a mi tulajdonunk marad, és Játékos számlájáról levonásra kerül. Ha mielőtt tudomást szereztünk volna a hibáról, olyan pénzeszközöket vett fel, amelyek nem az Ön tulajdonát képezik, a tévesen kifizetett összeg (a törvény által esetlegesen rendelkezésre álló egyéb jogorvoslatok és intézkedések sérelme nélkül) az Ön adóssága felénk. Helytelen jóváírás esetén Önnek azonnal értesítenie kell minket e-mailben.

Abban a valószínűtlen esetben, ha eltérés merülne fel az Ön képernyőjén és a játékszerveren megjelenő eredmény között, a játékszerveren megjelenő eredmény az irányadó. Ön tudomásul veszi és elfogadja, hogy a releváns online szerencsejáték-tevékenységben való részvétele feltételeinek és körülményeinek, valamint a részvétel eredményeinek meghatározásában döntő forrásként nyilvántartásaink szolgálnak.

A Kaszinó fenntartja a jogot, hogy az alábbiakban részletezett kivételes körülmények között megszüntessen játékokat vagy eseményeket. Ha a játék a játék megkezdését követően technikai hiba miatt megszakad vagy hibásan működik, akkor: a) töröljük a játékot; b) visszatérítjük a játékra feltett összeget; ha a játék megszakadásának időpontjában a számlatulajdonosnak elhatárolt jóváírása van, jóváírjuk a jóváírás pénzbeli értékét a számlatulajdonos felhasználói számláján, vagy ha az említett számla már nem létezik, azt jóváhagyott módon kifizetjük a számlatulajdonosnak; c) az esemény körülményeiről szükség esetén értesítjük a szabályozót; d) tartózkodunk a játékok vagy szolgáltatások további nyújtásától, ha az ilyen játékokat vagy szolgáltatásokat valószínűleg érinti ugyanez a hiba.

Fenntartjuk a jogot, hogy saját belátásunk szerint bármikor visszautasítsuk az Ön által kérelmezett tranzakció egészét vagy egy részét. Addig nem fogadtunk el egyetlen tranzakció sem, amíg annak elfogadásáról nem kap visszaigazolást. Ha nem kap visszaigazolást a tranzakció elfogadásáról, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.

Ön köteles teljes mértékben megtéríteni részünkre minden olyan követelést, kötelezettséget, költséget, kiadást (beleértve az ügyvédi díjakat is) és egyéb díjat, amely abból ered, hogy Ön megszegte a Feltételeket.

Minden a visszatérítési eljárás során esetlegesen felmerülő költség a játékost terheli.

Csalás elleni szabályzat

A Társaság szigorú csalás elleni szabályzattal rendelkezik. Ha a játékossal kapcsolatban csalás gyanúja áll fenn, beleértve, de nem kizárólagosan, a következő eseteket:

más játékosokkal való bármilyen összejátszásban való részvétel;
tisztességtelen nyereményre irányuló stratégiák kidolgozása;
más online kaszinók vagy pénzforgalmi szolgáltatók elleni csalárd cselekmények;
hitelkártyával történő visszaterhelési eljárások vagy egyes fizetések megtagadása;
a csalás egyéb típusai;
vagy ismert, hogy a lakóhelye szerinti országban csődbe ment;
helytelen információk megadása a személyes adatokkal kapcsolatban a regisztráció során;
Az alacsony kockázatú rulettjáték az, amikor a játékos egyenlő téttel fogad mind a fekete/piros, mind a páros/páratlan számokra, amelyek a 37 számból 25-öt vagy többet fednek le az asztalon (a fekete/piros számokra tett tétek a 37 lehetséges számból csak 36-ot fednek le);

a Társaság fenntartja a jogot, hogy megszüntesse a felhasználói számlát, és minden kifizetést felfüggesszen a játékos felé. Ez a döntés a Társaság kizárólagos jogköre, és a játékost nem értesítik vagy tájékoztatják az ilyen intézkedések okairól. A Társaság fenntartja a jogot arra is, hogy tájékoztassa a szabályozó szerveket a játékos által elkövetett ilyen csalásokról.

Nem használhat fel olyan pénzeszközöket, amelyek illegális tevékenységből vagy forrásból származnak, vagy amelyeket nem tisztességes módon szerzett, vagy bármilyen jogellenes eszközhöz kapcsolódnak. Csalás elleni szabályzatunknak megfelelően fenntartjuk a jogot, hogy a kért kifizetések során részben vagy egészben ugyanazt a fizetési módot alkalmazzuk, amelyen keresztül egy vagy több befizetés történt. Fenntartjuk továbbá a jogot, hogy a kifizetendő összeget közvetlenül az Ön bankszámlájára fizessük ki.

A kaszinó nem tolerálja az előny-játékot. Bármely játékos, aki megkísérel előnyre szert tenni a kaszinó üdvözlő ajánlatai vagy egyéb promóciói kihasználásával, elfogadja, hogy a Társaság fenntartja a jogot a bónuszok és az ilyen bónuszokból származó nyeremények érvénytelenítésére az alábbi okok alapján:

lopott kártyák használata;
visszaterhelés;
a kaszinópromóciók előnyeinek kihasználása érdekében egynél több számla létrehozása;
helytelen regisztrációs adatok megadása;
minden egyéb olyan cselekmény, amely károsíthatja a Kaszinót;

A Kaszinó fenntartja a jogot, hogy a saját belátása szerint, indoklási vagy előzetes értesítési kötelezettség nélkül lezárja Játékos számláját, és a vonatkozó kifizetési díjak levonása mellett visszatérítse Önnek a számlaegyenlegén elérhető összeget.

A kaszinó nem pénzintézet, tehát ilyenként nem kezelhető. Számlája nem kamatozik, és semmilyen konverziós vagy átváltási szolgáltatást (beleértve a FIAT-kripto váltást) sem kínálunk.

A játékos számla hitelesítéséhez latin vagy cirill betűkkel írt dokumentumokra (személyazonosító okmány, fizetési rendszerek igazolásai, közüzemi számlák stb.) van szükség. Abban az esetben, ha a játékosnak nincs lehetősége a fent említett betűkkel írt dokumentumok küldésére, a kaszinó fenntartja a jogot, hogy videós ellenőrzést kérjen, amelynek során a játékos bemutatja dokumentumait.

A Kaszinó fenntartja a jogot, hogy visszatartsa a kifizetéseket, ha a kaszinórendszer manipulálásának gyanúja áll fenn, illetve erre bizonyítékkal rendelkezik. Büntetőjogi eljárás indul minden olyan felhasználó vagy más személy ellen, aki manipulálta vagy megkísérelte manipulálni a kaszinó rendszerét. A Kaszinó fenntartja a weboldalon ajánlott játékok vagy események megszüntetésére vagy módosítására vonatkozó jogát.

Ha a szoftver bármilyen lehetséges hibájáról vagy hiányosságáról szerez tudomást, vállalja, hogy tartózkodik azok kihasználásától. Továbbá vállalja, hogy minden hibáról vagy hiányosságról azonnal értesíti a Kaszinót. Amennyiben Ön nem teljesíti ezen kötelezettségeit, a Kaszinó a hibával vagy hiányossággal kapcsolatos minden költségért teljes kártérítésre jogosult, beleértve az adott hibával/hiányossággal és a sikertelen értesítéssel kapcsolatban felmerült költségeket is.

Bármely befizetést háromszor kell feltenni (a játékosnak a befizetett összeg háromszorosával kell fogadnia), mielőtt a befizetéshez kapcsolódó összeg kifizetése rendelkezésre áll. Abban az esetben, ha több befizetés történt szerencsejáték tevékenység nélkül, a játékosnak a kifizetés előtt a befizetések teljes összegét fel kell tennie. Ellenkező esetben a kaszinó - kizárólagos döntése alapján - a letét és a kifizetés feldolgozásáért díjat felszámítani jogosult.

A Társaság a pénzmosás és a terrorizmus finanszírozásának megelőzésére vonatkozó máltai és európai törvényeknek, rendeleteknek és iránymutatásoknak. A gyanús tranzakciókat a Társaság kivizsgálhatja. A Társaság fenntartja a jogot, hogy előzetes értesítés vagy további hivatkozás nélkül jelentést küldjön a gyanús tranzakciókról az illetékes hatóságoknak. Ezenkívül, a társaság zárolhatja vagy lezárhatja a számlát bármilyen gyanús ügylet esetén, illetve visszatarthat minden pénzeszközt, a törvény és/vagy az illetékes hatóság követelményeinek megfelelően.

Befizetés

A weboldalon különféle fizetési módok állnak rendelkezésre. Ide tartoznak a Visa és a MasterCard hitelkártyák és betéti kártyák, valamint a különböző internetes pénztárcák. Kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a [email protected] címen, és tájékoztatjuk a lakóhelye szerinti országban rendelkezésre álló legkedvezőbb fizetési módokról.

A Társaság nem fogad el harmadik féltől származó befizetést. Csak a saját nevén regisztrált bankszámláról, bankkártyáról, e-pénztárcából vagy más fizetési mód használatával helyezhet el betétet. Ha a biztonsági ellenőrzések során megállapításra kerül, hogy megsértette ezt a feltételt, a nyereményét lefoglaljuk, és az eredeti befizetést a befizető számla tulajdonosának utaljuk vissza. A Társaság a harmadik személyek számláiról elhelyezett elveszett pénzeszközökért nem vállal felelősséget.

Felhívjuk figyelmét, hogy a befizetés minimális összege EUR 20 / USD 20 / CAD 30 / NOK 200 / PLN 90 / NZD 30 / ZAR 350 / JPY 2,400. A befizetés maximális összege az Ön által választott fizetési mód függvénye.

A weboldalon különféle fizetési módok állnak rendelkezésre. Ide tartoznak a Visa és a MasterCard hitelkártyák és betéti kártyák (a 3D Secure biztonsági kód használata kötelező), valamint a különböző internetes pénztárcák. A befizetésekre vonatkozó eljárások, feltételek, a rendelkezésre állás és az időtartam, valamint az egyes módszerek díjai az adott időpont, ország és fizetési mód függvényében eltérhetnek. Az aktuális javaslatok a weboldalon a bejelentkezést követően a „Befizetések” cím alatt állnak rendelkezésre. A lakóhelye szerinti ország legkedvezőbb fizetési módjairól érdeklődhet ügyfélszolgálatunktól is.

Kifizetési és visszatérítési szabályzat

A kifizetés minimális összege EUR 30 / USD 30 / CAD 45 / NOK 300 / PLN 135 / NZD 45 / ZAR 525 /JPY 3,600 vagy ennek megfelelő összeg. A kifizetés maximális összege az Ön által választott fizetési mód függvénye. Ha a kért összeg meghaladja az adott fizetési rendszer limitjét, az összeget több részletben fizetjük ki.

Kifizetéseit a lehető leghamarabb feldolgozzuk, azonban vegye figyelembe, hogy egyes webes pénztárcák esetében a feldolgozás akár három (3) napot is igénybe vehet.

A Weboldal a Visa eredeti átutalással és MasterCard átutalással történő kifizetéseket támogatja. További követelmény, hogy az adott hitelkártya ne vállalati hitelkártya legyen, és a kártya kibocsátása támogatott országban történjen.

A Visa esetében a következő országok nem támogatottak: Amerikai Egyesült Államok, Ausztrália, Hongkong, India, Indonézia, Japán, Korea, Malajzia, Szingapúr.

A Mastercard esetén csak a következő országok támogatottak: Andorra, Ausztria, Belgium, Ciprus, Cseh Köztársaság, Dánia, Észtország, Franciaország, Németország, Gibraltár, Görögország, Magyarország, Izland, Írország, Olaszország, Lettország, Luxemburg, Málta, Monaco, Hollandia, Norvégia, San Marino, Szlovákia, Szlovénia, Spanyolország, Svédország, Svájc, Törökország és az Egyesült Királyság.

Felhívjuk figyelmét, hogy a Kaszinó a támogatott országok esetében sem tudja minden esetben garantálni a hitelkártyás fizetések sikeres feldolgozását, mivel a hitelkártyákat kibocsátó bankok az ilyen tranzakciókat saját belátásuk szerint letilthatják vagy elutasíthatják.

A weboldal belső működése esetében az alkalmazott pénzneme az euró. Ennek következtében, ha más pénznemben végez tranzakciót, a hitelkártyájáról levont összeg a bank és/vagy a kaszinó fizetést feldolgozó rendszerének pénznemek közötti átváltásának következtében jelentéktelen mértékben magasabb lehet, mint a tranzakció időpontjában megjelenített összeg.

Amennyiben Ön hitelkártyával, betéti kártyával vagy más fizetési móddal végezte a befizetést, és a kifizetés összege megegyezik vagy alacsonyabb a befizetés összegénél, fenntartjuk a jogot, hogy a kifizetés összegét a használt hitelkártyára, betéti kártyára vagy egyéb felhasznált fizetési mód alkalmazásával fizessük vissza. Ha az összeg meghaladja a befizetett összeget, a többlet összeg az egyik alternatív fizetési mód alkalmazásával kerül kifizetésre.

A Társaság fenntartja a jogot, hogy a kifizetések feldolgozása előtt ellenőrizze a játékos személyazonosságát, és a játékos személyazonosságának ellenőrzéséhez szükséges ideig visszatartsa a kifizetéseket. Felhívjuk figyelmét, hogy amikor a halmozott pénzfelvétel eléri a 2000 eurót, a játékosellenőrzési-eljárás kötelező. Amennyiben a játékosok hamis személyes adatokat adnak meg, a kifizetés megtagadható és a felhasználói számla megszüntethető. Erről a játékost e-mailben értesítjük. Előfordul, hogy a weboldal személyazonosító okmánnyal készült szelfit, személyazonosító okmánnyal és különleges jellel ellátott szelfit vagy telefonhívást kér. Az ellenőrzés sikertelensége a fiók lezárásához és a nyeremények lefoglalásához vezet.

Ha önmaga kizárja magát a kaszinóból, akkor nem fog tudni bejelentkezni a számlájára, és nem tudja elrendelni a fennmaradó egyenlegének kifizetését. Miután önmaga kizárta magát, kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz a [email protected] címen, hogy kezdeményezhesse a fennmaradó egyenleg kifizetését. Támogatói csapatunk ésszerű időn belül felveszi Önnel a kapcsolatot a kifizetéssel kapcsolatos információkkal, és segít Önnek a kifizetésben.

Felhívjuk figyelmét, hogy az aktív önkizárás nem mentesíti Önt az ellenőrzési eljárás alól, ha a kaszinó ezt megköveteli a pénzfeldolgozáshoz. Az egyenlegen maradó összegek a kaszinó limitjei szerint kerülnek kifizetésre.

A Kaszinó elutasíthatja a visszatérítési kérelmeket, ha a játékos a rendszer megkerülése érdekében hamis vagy szándékosan módosított személyes adatokat ad meg.

A játékos csak akkor játszhat, ha elfogadja a módosított feltételeket, de aktuális egyenlegének kifizetését igényelheti.

Az egy adott játékosnak kifizetésre feldolgozott maximális összeg USD 2,500 / EUR 2,500 / CAD 3,750 / NOK 27,500 / PLN 10,000 / NZD 4,250 / ZAR 50,000 / JPY 400,000 nap, USD 5,000 / EUR 5,000 / CAD 7,500 / NOK 55,000 / PLN 20,000 / NZD 8,500 / ZAR 100,000 / JPY 800,000 hét és USD 10,000 / EUR 10,000 / CAD 15,000 / NOK 110,000 / PLN 40,000 / NZD 17,000 / ZAR 200,000 / JPY 1,600,000 hó, kivéve, ha az adott promóció Felhasználói feltételei másként rendelkeznek. A Kaszinó saját belátása szerint kivételeket tehet a magasabb, VIP szintű játékosok esetében, amennyiben vannak ilyenek. Ha Ön 60,000 eurónál nagyobb összeget nyer, a Kaszinó fenntartja a jogot, hogy a kifizetést legfeljebb 60,000 eurós havi részletekben teljesítse, amíg a teljes összeg kifizetésre kerül.

Minden progresszív jackpotnyeremény teljes egészében kifizetésre kerül.

A Kaszinóba befizetett pénzt játéktevékenységre kell felhasználni. Emiatt minden befizetést legalább három (3) alkalommal kell fogadásra feltenni.

Alvószámlák

Ha 12 hónapnál hosszabb ideig nem történik bejelentkezés a weboldalon található Játékos számlára (a számla inaktív), a Társaság fenntartja a jogot, hogy az utolsó regisztrált bejelentkezéstől számított 13. hónaptól kezdődően havi 5 € fenntartási díjat számítson fel.

Ha a fiók 12 hónapnál hosszabb ideig inaktív marad, a 13. hónaptól kezdve minden hónapban emlékeztető e-mailt küldünk.

Ha a számla 30 hónapig inaktív, a számla egyenlege a játékosnak visszautalásra kerül.

Ha a játékos nem található, a pénz átadásra kerül a máltai hatóságoknak, tehát a játékos számára továbbra is hozzáférhető lesz. A lezárt alvószámlák visszaállításával vagy az ezeken a számlákon tartott pénzeszközök visszaszerzésével kapcsolatban forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Panasztétel

Miközben arra törekszünk, hogy az Ön játékélménye pozitív legyen nálunk, megértjük, hogy előfordulhatnak olyan helyzetek, amikor nem elégedett a kapott szolgáltatással.

Ha panasza van, forduljon bizalommal ügyfélszolgálatunkhoz a [email protected] címen.

A panasza kézhezvételét követően ügyfélszolgálati csapatunk mindenekelőtt arra törekszik, hogy a problémát az Ön megelégedésére kezelje. Ügyfélszolgálati csapatunk általi ellenőrzést követően, ha továbbra is úgy érzi, hogy a probléma nem oldódott meg, kérheti, hogy panaszát továbbítsák vezetői csapatunkhoz felülvizsgálatra.

Bár igyekszünk biztosítani, hogy a panaszokat a vezetői felülvizsgálatra továbbítsák a megfelelő időn belül, de ha még mindig elégedetlen a követelés kimenetelével 8 héttel azután, hogy azt a vezetői csapatunkhoz továbbították, panaszát díjmentesen továbbítsa kijelölt ADR-szolgálatunkhoz, a CasinoReviews.com-hoz vagy a Máltai Szerencsejáték Hatósághoz.

A kaszinóértékelésekkel az alábbi elérhetőségeken lehet kapcsolatba lépni. A panaszokat a helyszíni űrlapon keresztül kell benyújtani, kivéve, ha arra utasítottak, hogy panaszát másik csatornán keresztül nyújtsa be:

Ha panaszt szeretne benyújtani a CasinoReviews.com oldalra, töltse ki a következő oldalon található űrlapot: https://casinoreviews.com/complaints
Cím: Office 1/2514, Level G, Quantum House, 75, Abate Rigord Street, Ta’Xbiex, XBX 1120
Email: [email protected]

A játékosoknak lehetőségük van ingyenes vitát kezdeményezni az AVR-szervezettel. Függetlenül attól, hogy a Játékos panaszt nyújtott-e be az ADR szervezethez vagy a Máltai Szerencsejáték Hatósághoz, ez nem érinti a Játékos azon jogát, hogy eljárást indítson a Vállalat ellen bármely illetékes bíróság előtt. Ha panaszt szeretne benyújtani a Máltai Szerencsejáték Hatósághoz, töltse ki a következő oldalon található űrlapot: http://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/.

Az MGA elérhetőségei a következők:

Cím: 1. lakosztály, 3. szint, TG Complex, Brewery Street, Mriehel, Birkirkara BKR 3000, Málta
Telefonszám: +356 21316590/1/3/4
Email: [email protected]

Ha az Európai Unióból játszik, a Vállalat szolgáltatásaival kapcsolatban felmerülő vitáit az Európai Bizottság online vitarendezési platformján keresztül továbbíthatja, amely a következő címen érhető el: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2.

FELELŐSSÉGTELJES SZERECSEJÁTÉK

HOGYAN JÁRULUNK HOZZÁ A FELESSŐGTELJES SZERENCSEJÁTÉKHOZ?

Egy online kaszinóban történő szerencsejátéknak kizárólag csak a szórakozásról szabad szólnia. Ugyanakkor tény, hogy az emberek egy része szerencsejáték közben elveszíti a kontrollt önmaga felett. Fontos, hogy mielőtt játszani kezdene, tisztában legyen vele, hogy a szerencsejátékra nem szabad pénzszerzési forrásként vagy adóságokból való kilábalási lehetőségként tekintenie. Érdemes napi szinten folyamatosan figyelemmel követnie az online kaszinóban eltöltött idő hosszát, és az elköltött pénz mértékét.

Amennyiben úgy véli, hogy már több pénzt költ el, mint amennyit megengedhet magának, vagy a játék zavaróan hat a mindennapi szokásos rutinjára, kifejezetten ajánljuk, hogy fontolja meg olyan intézkedések igénybe vételét, amelyek segíthetnek Önnek. Ilyen például a Saját Limitek beállítása a játékhoz, az Önkizárás opció, valamint a megbízható, független szervezetektől való segítségkérés is.

HOGYAN MÉRSÉKELHETEM A PÉNZKÖLTÉST VAGY VESZTESÉGEKET?

Hogy az Ön segítségére lehessünk a felelősségteljes szerencsejáték tekintetében, azt tanácsoljuk, hogy használja a Saját Limitek funkciót. A segítségével befizetési limiteket, veszteség limitet, tét limitet, játékidő limitet, és az összes felhasználói fiók tevékenységre vonatkozó limitet állíthat be. Ez a funkció számláján a „Személyes korlátozások” részben érhető el.

A limtek bármikor módosíthatók. A limit csökkentése azonnal megtörténik. Viszont a limit megnövelése, a meggondolatlan döntések elkerülése végett, csak egy e-mailes megerősítést követően lép életbe, és csakis azután, amikor már a korábban megadott ugyanilyen típusú limit időtartama lejárt. Ha a Saját Limitek kapcsán további információkra vagy segítségre lenne szüksége, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal a [email protected] e-mailcímen.

Befizetési limit. A befizetéseket egy napra, egy hétre, illetve egy hónapra vonatkozóan is korlátozhatja.

Veszteség limit. A kaszinóban a veszteségei mértékét nap, heti, vagy havi szinten is korlátozhatja. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a veszteség alapjául az eredeti befizetés, és nem a befizetett összeghez hozzáadódott nyeremények szolgálnak. Ha például Ön 50€-ot fizet be, és a Veszteség Limitet 10 €-ra állította be, majd 1,000€-t nyer, akkor az 1,000€-os egyenleg összegéből 10€-nál többet is veszíthet, mivel a korlátozás alapjául nem a nyeremények, hanem az eredeti befizetés szolgál.

Fogadási limit. A fogadási összeg korlátozása napi, heti, havi szinten.

Játékmenet időtartam limit. A játékmenet időtartamát egy adott játék esetésben perc alapon korlátozhatja.

NÉMI SZÜNETRE VAN SZÜKSÉGE?

Lehiggadási Limit. 1 hétre, 1 hónapra, 3 hónapra, illetve 6 hónapra vonatozóan is beállíthat úgynevezett Lehiggadási időszakot. Ameddig ez a korlátozás aktív, Ön nem fizethet be pénzt a Kaszinóba, kizárásra került az összes promóciós ajánlatból, viszont ezen időszak folyamán is kiveheti a számláján lévő maradék pénzösszeg egészét. A Lehiggadási időszak azonnali hatállyal aktiválásra kerül a felhasználói számláján. Az időszak lejártát követően a számlája automatikusan újra aktiválásra kerül.

Önkizárási limit. 6 hónapra, 9 hónapra, illetve 1 évre vonatkozóan is beállíthat Önkizárási limitet. Ezt követően az Ön Játékos Számlája azonnal letiltásra kerül, és Ön kizárásra kerül az összes promóciós ajánlatból a megadott időszakra vonatkozóan. Nem fog tudni pénz befizetni a számlájára, illetve kifizetéseket kezdeményezni addig, amíg a korlátozás aktív. A beállított időszak végeztével a számlája automatikusan aktiválásra kerül.

MIT JELENT AZ ÖNKIZÁRÁS?

Az Önkizárás révén Ön tudja velünk, hogy minden intézkedést meg kell tennünk annak biztosítása érdekében, hogy blokkoljuk a számlájához való hozzáférését, illetve, hogy semmiféleképpen nem juthasson hozzá promóciós anyagokhoz. Bármikor felveheti az ügyfélszolgálatunkkal a kapcsolatot az [email protected] e-mailcímen, hogy tudassa velünk azon döntését, hogy egy adott időszakra vonatkozóan, vagy örökre abba szeretné hagyni a szerencsejátékot a Weboldalon. A szerencsejátékkal kapcsolatos problémák miatti önkizárás azt jelenti, hogy Ön a részvételi engedéllyel rendelkező összes online kaszinóban el lesz tiltva a játéktól.

SZEMÉLYAZONOSSÁG IGAZOLÁSA?

A Kaszinót kizárólag csak olyan játékosok használhatják, akik legalább 18 évesek, ezért a Kaszinó minden a rendelkezésére álló eszközt felhasznál arra, hogy magakadályozza a kiskorú személyeket a Weboldalon történő regisztrációban és játékban. A Kaszinó fenntartja a jogot arra, hogy kötelezhesse a játékost a személyazonossága igazolására, és amennyiben az adott játékos még nem töltötte be a játékhoz szükséges jogszabályban rögzített életkort, a Weboldalhoz való hozzáférése azonnali hatállyal blokkolásra kerül.

Természetesen tisztában vagyunk azzal a ténnyel, hogy az Internet széleskörű elérhetőségéből és sajátosságaiból adódóan a fiatalkorú személyeknek továbbra is alkalmuk nyílhat rá, hogy regisztráljanak és játszanak egy online kaszinóban. Ezért a szülőket a gyermekeik védelme érdekében arra kérjük, hogy legyenek a segítségünkre a szerencsejáték oldalakhoz való szabad hozzáférésük megakadályozásában. Rendelkezésre áll egy speciális szoftver is, ami segíthet ennek a problémának a megoldásában. További információkért kérjük, keresse fel a következő weboldalakat:

JÁTÉKIDŐ EMLÉKZETTETŐ FUNKCIÓ?

Kellemes kikapcsolódás közben a játék képes teljesen magába szippantani az embert, ezért játék-közbeni értesítéseket küldünk Önnek óránként, hogy emlékeztessük rá, mennyi időt töltött már el pontosan a Kaszinóban. Függetlenül attól, hogy hány játékkal játszik éppen egyidejűleg, az üzenet révén értesülni fog az eltelt időről. Ez azt a célt szolgálja, hogy legyen némi ideje a tétjei átgondolására, és fontolóra vehesse azt is, hogy szünetet tart.

KÜLSŐ SEGÍTSÉGET SZERTNE KAPNI?

Ebben az esetben az alábbi szervezetek bármelyikével felveheti a kapcsolatot konzultáció és támogatás végett: