ОБЩИ УСЛОВИЯ

В сила от: 01.02.2020

Последно обновяване: 30.08.2024

Версия 2.9

Преди да използвате уебсайта ни, моля прочетете внимателно тези Общи условия. Когато регистрирате Игрален акаунт в уебсайта, Вие потвърждавате съгласието си с Общите условия.

Законите на Малта се прилагат върху Общите условия. В случай, че има версии на други езици на Условията, английската версия винаги ще бъде с приоритет.

Ако един или повече термини или условия от общите условия бъдат обявени за невалидни от признат съд, останалите общи условия запазват своята валидност.

Уебсайтът www.crazyfox.com ("Казино", "Уебсайт", “Компания”, "Ние", "Нас", "Наш") е притежаван и ръководен от N1 Interactive Ltd, компания регистрирана под законите на Малта с регистрационен номер C 81457 и седалище на 206, Wisely House, Old Bakery Street, Valletta VLT1451, Малта.

Уебсайтът е лицензиран и регулиран от Хазартния регулаторен орган в Малта под лиценз MGA/B2C/394/2017, издаден на 01.08.2018. Ние, понякога, може да предоставяме игри, които не са лицензирани и регулирани от Хазартния регулаторен орган в Малта. Такива игри ще бъдат ясно обозначение по време на игра. Независимо от това какви игри се играят, всички депозити и тегления са единствена отговорност на Компанията и Компанията носи пълна отговорност спрямо играча за управлението на средствата в потребителския акаунт.

Промени в общите условия

Настоящите общи условия могат да бъдат променени от Компанията, когато се появи такава нужда. Компанията ще уведоми играчите за всякакви значителни промени, когато е възможно. Въпреки това, редовно посещавайте страницата с Общи условия, за да проверявате за възможни промени.

В случай, че Общите условия бъдат подложени на съществени промени, ще е нужно повторно да потвърдите съгласието си, преди промените да влязат в сила и да можете да правите залагания в Уебсайта.

Кой може да играе

Когато влизате в и откривате акаунт, и използвате този уебсайт, Вие потвърждавате и гарантирате, че онлайн хазартните игри за законни и разрешени в юрисдикцията, където се намирате и, че няма да използвате уебсайта докато живеете или временно се намирате в която и да е юрисдикция, където използването на уебсайта е забранено.

Наличността на услугата не трябва да се интерпретира като предложение или покана от наша страна за използване на услугите ни в страна, където това използване е незаконно.

Компанията не поема никаква отговорност в това отношение и няма да възстанови каквито и да е депозити, печалби или загуби на играч поради нарушение на каквито и да е законови разпоредби, които могат да са приложими за играча. Играчът носи единствен отговорност за спазването по всяко време на неговите/нейните местни, национални или държавни закони свързани с онлайн хазартните игри.

Казиното стриктно приема пълнолетни играчи (на възраст минимум 18 години) и играчи отговарящи на условията за онлайн хазартни игри, достигнали възрастта посочена от юрисдикцията в местожителството на играча. Играчът единствено носи отговорност, за това да се запознае със съществуващите закони и регулации в дадената юрисдикция по отношение на възрастовите ограничения за онлайн хазартни игри.

Компанията си запазва правото да поиска доказателство за възрастта на играча и да ограничи достъпа до уебсайта и да закрие Игралните акаунти на играчите, които не могат да покрият това изискване.

Изцяло и единствено Ваша отговорност е да се запознаете с и да се уверите, че не нарушавате приложимите за Вас закони чрез участието си в игрите. Депозирането на истински средства и играенето за истински пари се регулира от законите на страната ви и отговорността е изцяло Ваша да спазвате местните разпоредби.

Никакви бонуси не са налични за играчите от Швеция, включително участията в какъвто и да е вид промоционални програми, получаване на VIP награди, както и обмяна на компенсаторни точки.

На потребителите от следните страни („Ограничени страни“) не е позволено да правят депозити и да играят в игри за истински пари: Афганистан, Ангуила, Ангола, Албания, Австралия, Алжир, Армения, Австрия, Азербайджан, Бахрейн, Беларус, Белиз, Босна и Херцеговина, Бразилия, Бурунди, Белгия, Барбадос, Буркина Фасо, Камерун, Колумбия, Коморски острови, Куба, Кайманови острови, Камбоджа, Кабо Верде, Китай, Централноафриканска република, Кот д'Ивоар, Конго, Куба, Чешка република, Еритрея, Етиопия, Франция и нейните отвъдморски територии (Гваделупа, Мартиника, Френска Гвиана, Реюнион, Майот, Св. Мартин, Френска Полинезия Мартин, Френска Полинезия, Уолис и Футуна, Нова Каледония), Гана, Гвинея, Гвинея-Бисау, Гвиана, Гибралтар, Гватемала, Гърция, Хаити, Хонконг, Унгария, Естония, Индия, Йордания, Казахстан, Кения, Кирибати, Израел, Ирак, Италия, Ислямска република Иран, Джърси, Ямайка, Лаоска народнодемократична република, Ливан, Литва, Либерия, Либия, Макао, Мали, Мианмар, Мавриций, Мексико, Молдова, Мароко, Мозамбик, Нигер, Нигерия, Ниуе, Северна Македония, Никарагуа, Северна Корея, Норвегия, Онтарио (Канада), Парагвай, Пакистан, Панама, Португалия, Сърбия, Словакия, Словения, Испания, Кипър, Судан, Южен Судан, Сиера Леоне, Сирийска арабска република, Сомалия, Таджикистан, Танзания, Тайланд, Източен Тимор, Того, Токелау, Тонга, Тринидад и Тобаго, Тунис, острови Търкс и Кайкос, Турция, Обединеното кралство, Съединените американски щати, Уганда, Украйна, Обединените арабски емирства, Узбекистан, Вануату, Венецуела, Румъния, Руската федерация, Руанда, Йемен, Зимбабве, Япония. Казиното не може да гарантира успешната обработка на тегления или връщания на пари в случай, че играч наруши тази политика за Ограничени страни.

Наличност на игри

Моля, имайте предвид, че някои игри може да не са налични в определени юрисдикции, според политиките на предоставителите на игри, които могат да се променят от време на време.
Използването на VPN за заобикаляне на блока на доставчика е строго забранено и може да доведе до конфискация на печалбите.
Absolute Restriction
NetEnt няма да позволи казино игрите на NetEnt да бъдат предоставяни на лица. които оперират в някоя от изброените по-долу юрисдикции (независимо от това дали Казино игрите на NetEnt се доставят от образуванието в тази страна или не ) без съответните лицензи. Белгия, България, Дания, Естония, Италия, Колумбия, Франция, Хърватия, Чешката република, Латвия, Литва, Мексико, Португалия, Румъния, Испания, Швеция, Швейцария, Обединеното кралство, Съединените американски щати.
Територии в черния списък
Всички казино игри на NetEnt може да не се предлагат в следните територии: Афганистан, Албания, Алжир, Ангола, Австралия, Бахамски острови, Ботсвана, Белгия, България, Дания, Естония, Колумбия, Хърватска, Чехия, Еквадор, Етиопия, Франция, Гана, Гвиана, Хонг Конг, Италия, Иран, Ирак, Израел, Кувейт, Латвия, Литва, Мексико, Намибия, Никарагуа, Северна Ираклия Корея, Пакистан, Панама, Филипините, Португалия, Румъния, Сингапур, Испания, Швеция, Швейцария, Судан, Сирия, Тайван, Тринидад и Тобаго, Тунис, Уганда, Обединеното кралство, Съединените американски щати, Йемен, Зимбабве.
Територии с маркови игри в черния списък
Следващите игри на NetEnt Braded Games имат някои допълнителни ограничения. в допълнение към посочените по-горе територии от черния списък:
В допълнение към юрисдикциите, посочени в параграф 2, Planet of the Apes Video Slot не трябва да се предлага на следните територии: Азербайджан, Китай, Индия, Малайзия, Катар, Русия, Тайланд, Турция, Украйна.
В допълнение към юрисдикциите, посочени в параграф 2, Vikings Video слот не трябва да се предлага в следните юрисдикции: Азербайджан, Камбоджа, Канада, Китай, Франция, Индия, Индонезия, Лаос, Малайзия, Мианмар, Папуа Нова Гвинея, Катар, Русия, Южна Корея, Тайланд, Турция, Украйна, Съединените американски щати.
В допълнение към юрисдикциите, посочени в параграф 2, Narcos Video не трябва да се предлага в следните територии: Индонезия, Южна Корея.
В допълнение към юрисдикциите, посочени в параграф 2, Street Fighter Video Slot не трябва да се предлага на следните територии: Ангила, Антигуа и Барбуда, Аржентина, Аруба, Барбадос, Бахамски острови, Белиз, Бермудски острови, Боливия, Бонер, Бразилия, Британски Вирджински острови, Канада, Кайманови острови, Китай, Чили, остров Клипертон, Колумбия, Коста Рика, Куба, Кюрасао, Доминика, Доминиканска република, Ел Салвадор, Гренландия, Гренада, Гваделупа, Гватемала, Гвиана, Хаити, Хондурас, Ямайка, Япония, Мартиника, Мексико, Монсерат, остров Наваса, Парагвай, Перу, Пуерто Рико, Саба, Сейнт Бартелеми, Сейнт Евстатий, Сейнт Китс и Невис, Сейнт Лусия, Сейнт Маартен, Сейнт Мартин, Сейнт Пиер и Микелон, Сейнт Винсент и Гренадини, Южна Корея, Суринам, островите Търкс и Кайкос, Съединените американски щати, Уругвай, Американски Вирджински острови, Венецуела.
В допълнение към юрисдикциите, посочени в параграф 2, Fashion TV Видео слот не трябва да се предлага на следните територии: Куба, Йордания, Турция, Саудитска Арабия.
Чудовища на Universal (Дракула, Същество от Черната лагуна, Призраци Проклятието и Невидимият човек) могат да се играят само на следните места територии: Андора, Австрия, Армения, Азербайджан, Беларус, Босна и Херцеговина. Херцеговина, Германия, Гърция, Грузия, Кипър, Финландия, Унгария, Исландия, Ирландия, Лихтенщайн, Люксембург, Малта, Молдова, Монако, Черна гора, Нидерландия, Северна Македония, Норвегия, Полша, Русия, Сан Марино, Сърбия, Словакия, Словения, Турция и Украйна.
Играчите от Канада нямат правото да играят игрите от NYX (NextGen).

Приемани валути

Уебсайтът позволява да се играе със следните валути: EUR, USD, NOK, CAD, PLN, NZD, ZAR, JPY.

Такси и Данъци

Вие носите пълна отговорност за плащането на всички такси и данъци приложими към печалбите Ви според законите на юрисдикцията в местожителството ви.

Правила на игрите

Когато приемете тези Общи условия, вие потвърждавате, че знаете и разбирате правилата на игрите предлагани в Уебсайта. От Вас зависи да се запознаете с теоретичния процент на изплащане от всяка игра.

Освобождаване от отговорността

Когато приемете тези Общи условия, Вие потвърждавате, че сте наясно с факта, че чрез играенето на хазартни игри, Вие може да изгубите пари. Казиното не е отговорно за каквито и да е възможни финансови щети, произлезли от употребата на Уебсайта от Вас.

Казиното не носи отговорност за каквито и да е хардуерни или софтуерни дефекти, нестабилна или прекъсната интернет връзка, или каквито и да е други технически грешки, които могат да ограничат достъпа Ви до Уебсайта или да предотвратят непрекъснатата игра на които и да е играчи.

В редкия случай, в който залог е потвърден или плащане е извършено от нас по грешка, Компанията си запазва правото да отмени всички приети залози съдържащи такава грешка или да коригира грешката чрез повторно уреждане на залозите при коректните условия, които е трябвало да са налични по времето на създаване на залога при липсата на грешка.

Ако по грешка кредитираме Игралния Ви акаунт с печалби, които не принадлежат на Вас, независимо дали това е поради техническа грешка, грешка в таблиците за изплащане, човешка грешка или друга, сумата ще остане наша собственост и ще бъде изтеглена от Вашия Игрален акаунт. Ако сте изтеглили средства, които не принадлежат на Вас преди да разберем за грешката, сумата платена по грешка ще (без изключване на средствата и действията, които са налични по закон) се сформира дълг от Ваша страна към нас. В случай на неправилно кредитиране, Вие сте длъжни да ни уведомите по имейл незабавно.

Казиното, неговите директори, служители, партньори и предоставители на услуги:

не гарантират, че софтуерът или Уебсайтът са годни за тяхното предназначение;
не гарантират, че софтуерът и Уебсайтът са свободни от грешки;
не гарантират, че Уебсайтът и/или игрите ще бъдат достъпни без прекъсвания;
не носят отговорност за каквито и да е загуби, разходи, разноски или щети, независимо дали са директни, недиректни, специални, последствени, инцидентни или други, произлизащи от Вашата употреба на Уебсайта или участието Ви в игри.

Вие с настоящото се съгласявате напълно да освободите от отговорност Казиното, неговите директори, служители, партньори и предоставители на услуги от всякакви разноски, разходи, загуби, щети, искове и отговорности, които могат да са причинени от Вашата употреба на Уебсайта или участието в Игри.

Вие приемате, че Казиното ще взема крайните решения за това дали сте нарушили Общите условия за използване на Казиното по начин, който да доведе до отстраняването Ви или перманентната забрана за участие в Уебсайта.

Употреба на Игралния акаунт

Всеки играч може да създаде един (1) личен потребителски акаунт. Създаването на многобройни акаунти от играч („Дублирани акаунти“) може да доведе до спирането на всички изплащания. Всякакви връщания, печалби или бонуси, които играчът е придобил или натрупал през времето на активност на Дублиран акаунт могат да взети обратно от нас,а играчите предприемат действия да ни върнат при поискване всякакви такива средства, които са изтеглени през Дублирания акаунт.

Играчът трябва да се регистрира лично като следва инструкциите на екрана.

Играчът не трябва да предоставя достъп до неговия или нейния акаунт или да позволява използването на Уебсайта от каквито и да е трети лица, включително, но не само, пълнолетни.

Уебсайтът може да се използва само за лични цели и не трябва да се използва за какъвто и да е вид комерсиална печалба.

Всякакъв обиден или вулгарен език, както и комерсиална или промоционална информация не са позволени в полето „Прякор“ в профила на играча. Ако бъдат открити нарушения, членовете на обслужване на клиенти или други служители на Компанията могат да променят съдържанието на полето „Прякор“ с нещо неутрално. В случай на повторно нарушение, акаунтът на играча може да бъде блокиран и всички средства да бъдат конфискувани.

Трябва да поддържате акаунта си и да държите всичките си детайлни актуални.

Право на оттегляне на съгласието. В случаите, в които ние разчитаме на съгласието ви за обработката на лични данни, Вие имате правото да оттеглите съгласието си по всяко време.

Ние може да запазим анонимизирани производни от данните ви, за да подобрим нашето съдържание и маркетинг комуникациите, в случаите, когато няма автоматизирано вземане на решения.

Ние си запазваме правото да извършваме телефонни обаждания на предоставеният телефонен номер в потребителския Ви акаунт, които, по наша преценка, могат да са нужна част от процедурата KYC (Опознай своя клиент. До момента на потвърждаване на акаунта не се обработват изплащания. В случай, че предоставеният телефонен номер е неправилен, липсващ или грешен, или играчът не вдига телефона, ние си запазваме правото да конфискуваме всички печалби и/или да деактивираме потребителския Ви акаунт. Ние ще предприемем нужните усилия да се свържем с Вас по отношение на тегленията на средствата Ви, но ако не успеем да се свържем с Вас (по имейл или телефона) в рамките на две (2) седмици, средствата ще бъдат задържани от Компанията, тъй като не сте минали процедурата KYC.

Ако погрешка кредитираме потребителския Ви акаунт с печалби, които не принадлежат на Вас, независимо дали е поради техническа грешка, грешка в таблиците за разплащане, човешка грешка или друго, сумата ще остане наша собственост и ще бъде взета от Вашия Игрален акаунт. Ако сте изтеглили средства, които не Ви принадлежат преди ние да осъзнаем грешката, сумата платена по грешка (без изключване на средствата и действията, които са налични по закон) ще състави дълг, който ни дължите. В случай на неправилно кредитиране, Вие сте длъжни да ни уведомите незабавно по имейл.

В малко вероятният случай на несъвпадение между резултата, който се появява на екрана и игралния сървър, резултатът, който се появи в игралния сървър има преимущество. Вие приемате и се съгласявате, че нашите записи ще имат крайната дума при определяне условията и обстоятелствата на участието ви в съответната онлайн игрална активност и резултата от това участие.

Казиното си запазва правото да преустановява игри и събития в изключителни условия различни от описаните по-долу. Ако някоя игра не сполучи или има неизправност поради техническа грешка, ние ще: а) отменим играта; б) върнем заложените суми; ако собственикът на акаунт е натрупал кредит по времето на неизправност на играта, ще бъде кредитирана паричната стойност от потребителския акаунт на титуляра на сметка или, ако този акаунт вече не съществува, ще бъде изплатена на титуляра на сметката по одобрен начин; в) ще уведомим регулатора за обстоятелствата на инцидента, ако е нужно; д) ще се въздържаме от по-нататъшното предоставяне на игрите или услугите, ако такива игри или услуги е вероятно да са повлияни от същия проблем.

Ние си запазваме правото да отказваме в цялост или отчасти която и да е транзакция поискана от Вас по всяко време по наша собствена преценка. Никоя транзакция не е приета от нас, докато не получите потвърждение, че е приета. Ако не получите потвърждение, че транзакцията е приета, трябва да се свържете с Обслужване на клиенти.

Вие ще ни компенсирате изцяло за всякакви искове, задължения, разходи, разноски (включително правни разноски) и всякакви други такси, които могат да се появят впоследствие от нарушаването на тези Условия от Вас.

Всички разходи, които могат да се появят при процедурата по връщане на пари са за сметка на играча.

Политика против измами

Компанията има стриктна политика против измами. Ако играчът е заподозрян в измамни действия, включително, но не ограничени до:

Участие във всякакви видове тайни споразумения с други играчи;
разработка на стратегии насочени към нечестни печалби;
измамни действия срещу други онлайн казина или предоставители на разплащания; други видове измами;
процедури за връщане на такси с кредитна карта или отказ от някои извършени плащания
други видове измами
или е известно, че са фалирали в страната на местопребиваване;
предоставяне на некоректна информация за личните данни по време на регистрация;
Играта на рулетка с нисък риск, когато играчът прави еднакви залози за червено/черно или четни/нечетни числа, покриваща 25 или повече от 37 числа на масата (Правене на залози на черно/червено покрива само 36 от 37 възможни числа);

Компанията си запазва правото да прекрати потребителския акаунт и да спре всички изплащания на играча. Това решение е единствено по преценка на Компанията и играчът няма да бъде уведомен или информиран за причините за такива действия. Компанията също си запазва правото да уведоми регулаторните органи за извършването на такива измамни действия от играча.

Не е позволено да използвате средства, които произхождат от каквато и да е нелегална дейност или източник, които са с нечестен произход или свързани с каквато и да е незаконност или спечелени по нечестен път пари. В съответствие с нашата политика против измами, ние си запазваме правото да изплатим всяко изискано теглене частично или изцяло чрез същият метод, по който един или повече депозити са извършени. Ние също си запазваме правото да изплатим всяко поискано теглене директно в банковата Ви сметка.

Казиното има нулева към играта с предимство. Всеки играч, който се опита да се възползва от офертите за добре дошли на казиното или други промоции, се съгласява, че Компанията си запазва правото да анулира бонуси и всякакви печалби от такива бонуси, поради:

употреба на крадени банкови карти;
връщане на плащания;
създаване на повече от един акаунт за получаване на предимство от казино промоции;
предоставяне на некоректни данни при регистрация;
всякакви други действия, които могат да ощетят Казиното;

Казиното си запазва правото да затвори Вашия игрален акаунт и да Ви върне обратно сумата от баланса на акаунта ви, която подлежи на изваждане на съответните такси за теглене, единствено по преценка на Казиното и без никакви задължения за посочване на причина или даване на предварително известие.

Казиното не е финансова институция и не трябва да се третира като такава. Вашият акаунт няма да носи лихви и никакви услуги за преобразуване или обмяна (включително за обмяна на реални с крипто валути) няма да бъдат предлагани по което и да е време.

За да потвърди игралния акаунт на играча, управлението на казиното изисква документи (Лична карта, разплащателни системи, битови сметки) на кирилица или латиница. В случай, че играчът няма възможност да предостави документи на гореспоменатите азбуки, казиното си запазва правото да поиска видео потвърждение, в което играчът показва неговите/нейните документи.

Казиното си запазва правото да задържа плащания, ако има подозрение или доказателства, че съществува манипулация на системата на казиното. Наказателно производство ще бъде създадено срещу всеки потребители или друго(и) лице(а) , които са манипулирали системи на казиното или са се опитали да го направят. Казиното си запазва правото да прекрати и/или промени всякакви игри и условия, които се предлагат на Уебсайта.

Ако научите за каквито и да е възможни грешки или непълности в софтуера, Вие се съгласявате да се въздържате от възползване от тях. Допълнително, Вие се съгласявате да докладвате на Казиното всякакви грешки или непълности незабавно. Ако не успеете да изпълните тези задължения, Казиното има правото на пълна компенсация за всички разходи свързани с грешката или непълнота, включително всякакви разноски получени във връзка със съответната грешка/непълнота и ненаправеното известие.

Всеки депозит трябва да бъде заложен 3 пъти (играчът трябва да направи залози за три пъти стойността на депозита) преди да изтегли средствата свързани с депозита, които са налични. В случай, че са направени няколко депозита без игрална дейност, играчът трябва да заложи общата сума на тези залози преди тегленето. В противен случай, Казиното има право да таксува за обработката на депозита и тегленето, което се извършва по решение на Казиното.

Компанията спазва малтийските и европейските закони, регулации и насоки за предотвратяване прането на пари и финансирането на тероризъм. Подозрителните транзакции могат да бъдат разследвани от Компанията. Компанията си запазва правото да изпрати сигнал за подозрителна транзакция на компетентните органи без да Ви уведомява или да ви дава обяснения. Освен това, в случаите на каквито и да е подозрителни транзакции, компанията може да блокира или закрие акаунта и да задържи всички средства, защото може да се изисква от закона и/или компетентния орган.

Правене на депозити

Уебсайтът предлага разнообразни методи за плащане. Те включват дебитни и кредитни карти VISA и MasterCard, както и различни уеб портфейли. Моля, свържете с нашия екип за обслужване на клиенти на [email protected], за разплащателните средства, които са най-изгодни за страната, в която пребивавате.

Компанията не приема плащания от трети страни. Нужно е да правите депозити само от банкови сметки, банкови карти, е-портфейли или други разплащателни средства, които са на ваше име. Ако определим по време на проверките ни за сигурност, че сте нарушили това условие, вашите печалби ще бъдат конфискувани и оригиналният депозит ще бъде върнат на собственика на разплащателната сметка. Компанията не е отговорна за загубени средства депозирани от сметки на трети лица.

Моля, имайте предвид, че минималната сума за депозит е EUR 20 / USD 20 / CAD 30 / NOK 200 / PLN 90 / NZD 30 / ZAR 350 / JPY 2,400. Максималната сума на депозит зависи от разплащателното средство, което решите да използвате.

Уебсайтът предлага разнообразие от разплащателни средства. Те включват кредитни и дебитни карти VISA and MasterCard (3D сигурност е задължителна), както и различни уеб портфейли. Процедурите , общите условия, наличността и продължителността на депозитите, както и таксите за всеки метод могат да се различават на момента, както и според страната и въпросното разплащателно средство. Настоящи съвети са налични, когато се впишете в Уебсайта, в раздел „Депозити“. Можете също да се свържете с екипа за обслужване на клиенти, за да питате кои разплащателни методи са най-изгодни за страната, в която пребивавате.

Политика за тегления и връщане на пари

Минималната сума за теглене е EUR 30 / USD 30 / CAD 45 / NOK 300 / PLN 135 / NZD 45 / ZAR 525 /JPY 3,600 или еквивалент. Максималната сума за теглене зависи от разплащателното средство, което използвате. Ако поискате сума за теглене надвишава ограничението на конкретната разплащателна система, сумата ще бъде изтеглена на вноски.

Вашите тегления ще се обработват възможно най-бързо, обаче, имайте предвид, че някои уеб портфейли може да се нуждаят от до три (3) дни да обработят заявката за теглене.

Уебсайтът поддържа разплащания чрез Original Credit Transfer (OCT) от Visa и чрез Payment Transfer от Mastercard. Допълнителните изисквания са съответната кредитна карта да не е корпоративна кредитна карта и да е издадена в поддържана страна.

За Visa, следните страни не се поддържат: САЩ, Австралия, Хонконг, Индия, Индонезия, Япония, Корея, Малайзия, Сингапур.

За Mastercard, само следните страни се поддържат: Андора, Австрия, Белгия, Кипър, Чехия, Дания, Естония, Франция, Германия, Гибралтар, Гърция, Унгария, Исландия, Ирландия, Италия, Латвия, Люксембург, Малта, Монако, Холандия, Норвегия, Сан Марино, Словакия, Словения, Испания, Швеция, Швейцария, Турция и Обединеното кралство.

Моля, имайте предвид, че дори и за поддържани страни, Казиното не може да предостави гаранция за успешно плащане с кредитни карти във всички случаи, тъй като банките издаващи кредитните карти могат да блокират или да откажат такива транзакции по своя преценка.

Вътрешната работна валута на Уебсайтът е Евро. Поради този факт, в случай, че правите транзакция в други валути, сумата, която извличате от кредитната си карта може да е незначително по-висока от показаната по време на транзакцията поради валутни преобразувания от страна на банката ви и/или преработващата разплащателна система на Казиното.

Ако сте направили депозит чрез кредитна или дебитна карта или друго разплащателно средство и сумата за теглене е равна на или по-малка от депозираната, ние си запазваме правото да изплатим изтеглената сума обратно на кредитната или дебитната карта или другото разплащателно средство, което е използвано. Ако сумата надвишава депозираната, надвишаващите я средства ще бъдат изплатени чрез един от алтернативните разплащателни методи.

Компанията си запазва правото провери самоличността на играча преди да обработи изплащанията и да задържи тегленията за времето, което е нужно за проверяване самоличността на играча. Моля, имайте предвид, че когато натрупаните тегления достигнат 2,000 €, процедурата за потвърждаване на играчите става задължителна. В случай на фалшиви лични данни предоставени от играчите, тегленията могат да бъдат отказани и игралният акаунт може да бъде закрит. Играчът ще бъде уведомен за това по имейл. В някои случаи, Уебсайтът може да поиска селфи с лична карта, селфи с лична карта и знак, или обаждане. Неуспешното преминаване през потвърждението ще доведе до закриване на акаунта и конфискуване на печалбите.

Ако се самоизключите от казиното, няма да можете да влезете в сметката си и да поръчате изтегляне на остатъка от баланса. След като се самоизключите, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на [email protected], за да инициирате изтегляне на оставащия баланс. Нашият екип по поддръжката ще се свърже с Вас в разумен срок с информация за изтеглянето и ще Ви съдейства за това.

Моля, имайте предвид, че активното самоизключване не ви освобождава от процедурата за проверка, ако тя се изисква от казиното за обработка на средствата. Останалите средства по баланса ще бъдат изплатени в съответствие с лимитите на казиното.

Исканията за връщане на пари могат да бъдат отказани от Казиното, ако играчът предостави фалшиви или преднамерено модифицирани лични данни, за да се заобиколи системата.

Играчът няма да може да играе, освен ако не приеме обновените Общи условия, но ще може да тегли актуалния си баланс.

Максималната сума на теглене, която може да се обработва на ден от един играч е USD 2,500 / EUR 2,500 / CAD 3,750 / NOK 27,500 / PLN 10,000 / NZD 4,250 / ZAR 50,000 / JPY 400,000 на ден, USD 5,000 / EUR 5,000 / CAD 7,500 / NOK 55,000 / PLN 20,000 / NZD 8,500 / ZAR 100,000 / JPY 800,000 на седмица и USD 10,000 / EUR 10,000 / CAD 15,000 / NOK 110,000 / PLN 40,000 / NZD 17,000 / ZAR 200,000 / JPY 1,600,000 на месец, освен ако не е посочено друго в Общите условия на специфична промоция. Изключения могат да се направят за играчи с високо VIP ниво, ако има такива, единствено по преценка на Казиното. Ако спечелите повече от 60 000€, Казиното си запазва правото да раздели изплащането на месечни вноски от максимум 60 000€ до пълното изплащане на сумата.

Всички печалби от прогресивен джакпот се изплащат изцяло.

Парите депозирани в Казиното трябва да се използват за игрални дейности. Поради това, всички депозити е нужно да бъдат заложени поне три (3) пъти.

Неактивни акаунти

Ако няма извършено вписване в Игралния акаунт в уебсайта (акаунтът е неактивен) за период по-дълъг от 12 месеца, Компанията си запазва правото на месечна такса за поддръжка от €5, започваща от 13-тия месец на последното записано влизане в сайта.

Ако акаунтът остане неактивен за период по-дълъг от 12 месеца, напомняне по имейл ще бъде изпращано всеки месец, започвайки от началото на 13-тия месец.

Ако акаунтът бъде неактивен за период от 30 месеца, балансът на акаунта ще бъде преведен обратно на играча.

Ако играчът не може да бъде открит, средствата ще бъдат предадени на Малтийските власти и така ще останат достъпни за играча. За да получите информация как да възстановите закрити, неактивни акаунти или да възстановите средствата от тези акаунти, моля, свържете се с обслужване на клиенти.

Оплаквания

Въпреки че се стремим да гарантираме, че вашето игрово изживяване с нас е положително, ние разбираме, че може да възникнат ситуации, в които да не сте доволни от услугата, която сте получили.

Когато имате оплакване, трябва да се чувствате свободни да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти на [email protected].

След получаване на вашата жалба, на първо място нашият екип за поддръжка на клиенти ще се постарае да се справи с проблема така, че да ви удовлетвори. След преглед от нашия екип за поддръжка на клиенти, ако все още смятате, че проблемът не е решен, можете да поискате жалбата ви да бъде предадена на нашия мениджърски екип за преглед.

Въпреки че ще се постараем да гарантираме, че всяка жалба, която е ескалирана за преглед от ръководството, е разгледана в рамките на подходящ период от време, но ако все още не сте доволни от резултата на иска си 8 седмици след като е ескалирал до нашия мениджърски екип, можете отнесете жалбата си безплатно до нашата назначена служба за ADR, CasinoReviews.com, или Малтийския орган за игри.

Можете да се свържете с Casino Reviews чрез подробностите по-долу. Жалбите трябва да се подават чрез формуляра на място, освен ако не сте били насочени да подадете жалбата си по алтернативен канал:

За да подадете жалба до CasinoReviews.com, трябва да попълните формуляра на следната страница - https://casinoreviews.com/complaints
Адрес: офис 1/2514, ниво G, Quantum House, 75, Abate Rigord Street, Ta’Xbiex, XBX 1120
Email: [email protected]

Играчите имат възможност да подадат безплатно спор до организацията за ADR. Независимо от това дали Играчът е подал жалба до организацията за ADR или до Малтийския орган по хазарта, това не засяга правото на Играча да заведе дело срещу Компанията в който и да е компетентен съд. За да подадете жалба до Малтийския орган по игрите, трябва да попълните формуляра на следната страница - http://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/.

Данните за връзка с MGA са както следва:

Адрес: Suite 1, Level 3, TG Complex, Brewery Street, Mriehel, Birkirkara BKR 3000, Малта
Телефонен номер: +356 21316590/1/3/4
Имейл: [email protected]

Ако играете от Европейския съюз, можете да отнесете всеки спор, който имате във връзка с услугите, предоставяни от Компанията чрез платформата за онлайн разрешаване на спорове на Европейската комисия, достъпна на https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2.

ОТГОВОРНИ ИГРИ

КАК ДА СЕ ОТДАДЕМ НА ОТГОВОРНИ ИГРИ?

Залагането в онлайн казино трябва винаги да е насочено към забавление. Въпреки това, има определен процент от хора, които губят контрол над себе си докато залагат. Преди да започнете да играете е важно да съзнавате, че хазартът никога не трябва да се възприема като източник на приходи или средство за избавяне от дългове. Полезно е да следите времето и сумата пари, похарчени в онлайн казиното ежедневно.

Ако смятате че започвате да харчите повече пари, отколкото можете да си позволите или в случай че залагането започне да пречи на нормалните ви ежедневни дейности, силно препоръчваме да обмислите няколко мерки, които могат да помогнат, като определяне на Лични Ограничения на игралните ви дейности, избор на Самоизключване и търсене на помощ и подкрепа от доверени независими лица.

КАК МОГА ДА ОГРАНИЧА СВОИТЕ РАЗХОДИ ИЛИ ЗАГУБИ?

За да ви помогнем в отговорното залагане предлагаме опцията Лични Ограничения. Можете да поставите ограничения на сумата, която депозирате, губите, залагате, харчите в една игра или на дейността в профила като цяло. До тази функционалност можете да получите достъп във Вашия акаунт в раздела „Лични лимити“ тук.

Ограниченията могат да бъдат променени по всяко време. Намаление в ограничението ще влезе в сила незабавно, но увеличение може да настъпи само след потвърждение по имейл и само след изтичането на предишно ограничение от същия тип, за да се избегнат прибързани решения. Ако се нуждаете от допълнителна информация или помощ относно Личните Ограничения, моля свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти на [email protected].

Ограничение на депозита. Ограничение на вашите депозити за ден, седмица или месец.

Ограничение на загубите. Ограничение на вашите загуби в казиното за ден, седмица или месец. Моля отбележете, че загубата се базира на началния депозит, а не на печалбите, дължими на депозираната сума. Ако, например, депозирате €50, определите ограничение на загубите €10 и след това спечелите €1,000 все още може да загубите повече от €10 от баланса от €1,000, тъй като той се базира на началния депозит вместо на печалбите.

Ограничение на залога. Ограничение на заложената сума за ден, седмица или месец.

Ограничение на сесията. Ограничение на количеството време в минути, прекарано в игри.

НУЖДА ОТ ПОЧИВКА?

Ограничение на Охлаждането. Можете да зададете Период на Охлаждане за 1 седмица, 1 месец, 3 месеца или 6 месеца. Докато ограничението е активно не можете да депозирате към Казиното и ще бъдете изключени от всички промоционални оферти, макар че можете да изтеглите оставащите средства по време на този период. Периодът на Охлаждане се прилага на вашия акаунт незабавно. След изтичането му акаунтът ви автоматично ще бъде активиран повторно.

Ограничение на Самоизключването. Можете да зададете ограничение на Самоизключване за 6 месеца, 9 месеца или 1 година. След това игралният ви акаунт незабавно ще бъде деактивиран и ще бъдете изключени от всички промоционални оферти за зададения период. Няма да можете да депозирате или да теглите средства докато ограничението е активно. След изтичането му акаунтът ви автоматично ще бъде активиран повторно.

КАКВО Е САМОИЗКЛЮЧВАНЕ?

Задаването на Самоизключване ни уведомява че трябва да предприемем всички мерки да блокираме вашия достъп до акаунта ви и да се уверим че не получавате рекламни материали. Може също да се свържете с нашия екип за поддръжка на [email protected] и да ни информирате за решението си да спрете да залагате в Уебсайта за определен период от време или завинаги. Самоизключването поради проблеми с хазарта означава, че ще Ви бъде забранено да играете във всички онлайн казина под същият лиценз за участие.

ДА ВИДИМ МАЛКО ИДЕНТИФИКАЦИЯ?

Казиното приема само играчи, които са навършили 18 години и използва всички възможни методи да спре всякакви опити на непълнолетни да се регистрират и да играят в нашия Уебсайт. Казиното запазва правото да поиска доказателство за самоличност и в случай, че играчът не е навършил легалната възраст за игра, достъпът до Уебсайта ще бъде отказан незабавно.

Въпреки това осъзнаваме, че поради широката достъпност и естеството на Интернет лица под законната възраст все още имат шанс да се регистрират и да играят в онлайн казино. Затова ние силно насърчаваме родителите да съдействат в защитата на децата си от свободен достъп до игрални сайтове. Има специален софтуер, който може да помогне в тази област. Моля посетете следните сайтове за повече информация:

КАКВО Е ВРЪЩАНЕ КЪМ РЕАЛНОСТТА?

Да се забравиш е лесно когато се забавляваш, ето защо ще ви изпращаме почасови известия в играта за да ви напомним колко сте похарчили в Казиното. Независимо колко игри играете по едно и също време съобщението ще ви извести за вашето положение. Целта е да ви се осигури малко време за размисъл върху залозите ви и може би да помислите за паузиране на играта за известен период.

ТЪРСИТЕ ПОМОЩ ОТВЪН?

Можете да се свържете с всяка от следните организации за консултация и подкрепа: